7月3日，抖音电商宣布，在不增加商家(jia)运(yun)费(fei)险成本的前(qian)提下，将退换货运费(fei)险上门(men)取件赔付首重范围从(cong)1公斤升级(ji)至3公(gong)斤?????。升级后3公斤以内的商品退换(huan)货将免费(fei)上门取件，3公(gong)斤以上商品(pin)续重成(cheng)本同步(bu)降低，持续提升消费者的购物体验和(he)满意度?????。
据悉，当前(qian)国内主流电商(shang)平(ping)台的退换货运费险(xian)首重普遍以1公斤为基准(zhun)，本次抖音电商(shang)率先将首重(zhong)升级至3公斤，有助(zhu)于推动电商行(xing)业更关(guan)注用户需求，从(cong)“拼价格”走向“拼(pin)服务(wu)”，全方位提升(sheng)用户(hu)的电商售(shou)后体验(yan)?????。
在(zai)网购退换(huan)货(huo)环节中(zhong)，运费险续重问题是(shi)消费者(zhe)和商家最容易产(chan)生纠纷的地方(fang)，占了用户关(guan)于运费险咨询量的(de)四分(fen)之(zhi)一以上(shang)?????。比如(ru)一套护肤品、一台小(xiao)型厨房家电、一套床上用(yong)品，或者是一箱12瓶装的饮料，重量通常在1～3公斤之间，此前消(xiao)费者(zhe)退(tui)换货需要额外支(zhi)付一定(ding)的(de)续重费用?????。升级之(zhi)后(hou)，上门取件首(shou)重3公斤(jin)以内(nei)订单的退换货费用将(jiang)直(zhi)接免除?????。
据(ju)介绍，本次升(sheng)级有望减少消费者因(yin)续重问题产生的咨询和投诉，有效降低商家与消费(fei)者之间的纠纷率(lu)?????。对于商家而(er)言，可以简化(hua)运(yun)营，更专注于提升售后服务(wu)；也(ye)能减少消费者担(dan)忧退换(huan)货需产生费用造(zao)成的(de)订单流失，帮助(zhu)商(shang)家提升销量?????。
某国(guo)货护肤品旗舰店相关负责(ze)人提到(dao)，护肤品销售以套装(zhuang)为主，因此他们(men)店铺八成左右的(de)商品重量均超过了1公斤?????。尤(you)其在(zai)大(da)促期间店(dian)铺的订单量较日常成倍(bei)增(zeng)长，用户关于续重运费的咨询也明显增加(jia)?????。以往为了提(ti)高消(xiao)费者(zhe)的购物体验，店铺会自己(ji)承(cheng)担(dan)这部分(fen)续(xu)重运费补贴，如今平台(tai)将运(yun)费险首重升级至3公斤(jin)，能(neng)帮助店铺每月节省数万元的补(bu)贴成(cheng)本?????。
为了帮(bang)助(zhu)商家降低经营成(cheng)本，从2024年10月起，抖音(yin)电商连续三次推出运(yun)费险降本(ben)措施，2026年(nian)上半年累计为商家(jia)节省运费险费用超过(guo)65亿元?????。越来(lai)越(yue)多的商(shang)家通过开(kai)通(tong)运费险(xian)服务，来(lai)提升售后效率，给用户提供更优质的购物体验?????。【编辑:王琴】