文旅部：2026年上半年涉及强迫购物立案同比增长86.9%
7月10日(ri)电 文化(hua)和旅游部市场管(guan)理(li)司副司长余昌国10日(ri)表示，旅游市场强迫(po)购物集(ji)中整治开(kai)展以来，文旅部(bu)会同相关(guan)部门持续(xu)加大工作力度(du)????。2026年(nian)上半年，立案数量同(tong)比增长49.3%，其中涉及(ji)强迫购物的案件同比增长86.9%，对损害游客合(he)法权益(yi)、影响公平竞争市场秩序(xu)的违法违规(gui)行为形成更加有力的震慑(she)????。
文化和旅(lu)游部7月10日举行新闻发(fa)布会，介(jie)绍旅游市场强迫购(gou)物整治工作(zuo)开展情况????。会上，余昌(chang)国表示，旅游市场强迫购物(wu)集中(zhong)整治开展以来，文旅(lu)部坚持当下改与长久立相结合(he)，问题整治与服务提升相结合，会(hui)同相关(guan)部门持(chi)续(xu)加大工(gong)作(zuo)力度(du)，着力规(gui)范旅游市场秩(zhi)序，营造良好消费环境，坚决(jue)保障游客合法权(zuozhe)益(yi)????。
一是进一步加(jia)强案(an)件查处(chu)????。加强(qiang)与公(gong)安、市(shi)场监管、网信等(deng)部(bu)门的协作，强化线(xian)上线下联合监管，完善监(jian)测(ce)、信(xin)访(fang)、转办、督办等线(xian)索台账，跟进核查处置(zhi)，及时将(jiang)涉嫌刑(xing)事(shi)犯罪线索移送属地公安机关，落实行(xing)刑衔(xian)接(jie)????。督导推动案件办理(li)，对重大案件线索(suo)进行挂牌督办，定期发布典型案例????。对未(wei)足额交纳旅(lu)游服务质(zhi)量保证金的旅(lu)行(xing)社进行(xing)起底清理，对不符合(he)相关条件的依法(fa)依规予以处置(zhi)????。2026年(nian)上半年，立(li)案数(shu)量同比增(zeng)长49.3%，其中涉(she)及强迫购物的案件同比增长86.9%，对损害游客合法权益(yi)、影(ying)响(xiang)公(gong)平竞(jing)争市场秩序的(de)违法违规(gui)行为形成更加有力的震慑????。
二是进一步加强投(tou)诉(su)化解????。健全闭环高效的旅游投诉处理机制，督促重点旅游目的地完善文旅、公安、网信(xin)、商务、交通、市场监(jian)管、12345热线(xian)等(deng)多部门参与的工(gong)作(zuo)机制(zhi)，提前(qian)研判(pan)风险隐患(huan)，高效回应游(you)客诉求????。常态化开展数据分(fen)析，针对(dui)投诉集中(zhong)的(de)领(ling)域和(he)突(tu)出问(wen)题，联合行业主管(guan)部门开展集中约谈、公开通报(bao)，推动旅游经营者提(ti)高服务质量(liang)，从(cong)源头上减少旅游纠纷发生????。在“五一”节(jie)假日等(deng)关键(jian)节点，加(jia)强对重点省(sheng)份的精准指导，针对处理旅游投诉过程中发现的违法违规行为，强化(hua)“诉(su)转案”，坚决依(yi)法查(cha)处或(huo)移交有关部(bu)门(men)，不得以行政调解代(dai)替行政处罚，持续保持高压态势????。
三是进一步加(jia)强景区服务????。严格对照(zhao)新版(zuozhe)《旅游(you)景区质量等级(ji)划分》国家标准及实施细则，指导督促重点(dian)景区制定整(zheng)改方案，精(jing)准梳(shu)理问(wen)题、逐一整改(gai)????。同时，根(gen)据标准和细则具体(ti)要求(qiu)，对不符合标准的景(jing)区，依规处置????。如桂林(lin)市集中(zhong)对6家整改不到(dao)位、问题频发、旅(lu)游购物不规范的(de)3A级(ji)旅游景区摘牌清退????。会同相关部门加强摆渡车管理，指(zhi)导景(jing)区做好摆渡车整治工作????。优化服务举措(cuo)，提高景区高峰期(qi)转(zhuan)运效率、减少游(you)客等待时间????。提升景区服务(wu)体验，积极为未(wei)成(cheng)年人、老(lao)年人等特殊群体完善便利化(hua)服(fu)务措施，为广大游客提供有温(wen)度(du)的(de)服务????。
四是进一(yi)步加强智慧监管????。全面推(tui)行旅行(xing)社许(xu)可证(zheng)、导游证(zheng)电子化，在服务(wu)场景中广泛(fan)使(shi)用????。在“全国旅游监(jian)管服务”微信公(gong)众号专门设(she)置入口，方便游客(ke)随时核(he)验旅行社和导游资(zi)质的真伪，提升透明度和便(bian)利性????。加强(qiang)旅游行程(cheng)管理，严(yan)格(ge)要求导游人员在执(zhi)业(ye)过程中(zhong)携带电子(zi)导游证、佩戴导(dao)游(you)身份(fen)标识，开(kai)启(qi)导(dao)游(you)执业相关应用(yong)软件，加强导游执业记录和监督????。完善网络涉旅(lu)违法(fa)违规(gui)线索快速处置(zhi)机制，指(zhi)导主要(yao)在线旅游平台严格(ge)审核产品、涉招(zhao)徕攻略和笔记内容及相关经营(ying)者资质，集中整治主体(ti)资(zi)质(zhi)不符、组(zu)团(tuan)信息不实、虚(xu)假宣传、擅自拼团转团等行为????。厦门(men)等地(di)健全失信联合惩戒(jie)机制，完善(shan)涉旅商家“一店(dian)一码”信(xin)用管理，促进行业(ye)规范经营(ying)????。
五是进(jin)一步加(jia)强安全保(bao)障????。当前已(yi)进入暑(shu)期旺(wang)季，旅(lu)游(you)市场高位运行(xing)????。文(wen)旅部积极会同应(ying)急、消(xiao)防、林草、水利、交通、公安、商务、市场监管等(deng)多部门(men)加(jia)强涉(she)旅安全隐患(huan)排(pai)查整治，加强(qiang)大客(ke)流应对(dui)，既守住“烟火气(qi)”，又织密“安全网”????。严格(ge)要(yao)求(qiu)旅游景区(qu)加强汛期安(an)全(quan)风(feng)险研判，督促旅(lu)行社(she)、在线旅游企业合理安排旅游行(xing)程，选择合格供应商，加强产品安全(quan)评估????。多渠道发布出游提示，提醒(xing)公众(zhong)警惕“不合理低价游”，增强风险(xian)防(fang)范意识，“上车系好安全带、上(shang)船穿好救生衣(yi)”，切实保障游客人(ren)身财产安全(quan)????。
余昌(chang)国(guo)指出，下一(yi)步，文旅部(bu)将坚(jian)持客源地(di)与目(mu)的地同步治理，线上线下同步整顿，上下(xia)游协同治理，深入(ru)推进集中整治工作取(qu)得(de)更大实(shi)效，持续构建规范(fan)有(zuozhe)序、安全优质的旅游市场(chang)环(huan)境，进一步提(ti)升游客满意度????。【编辑:付子豪(hao)】