聚焦政务平台适老化服务建设 首个国家标准发布

记(ji)者今(jin)天了解到(dao)，市(shi)场(chang)监管(guan)总(zong)局(国家标准委)近日批准发布《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准(zhun)???。该标准是我国政务服务领(ling)域首个聚焦平台适老化服务建设的标(biao)准，标志着政务服务平台(tai)适(shi)老化服务(wu)迈(mai)入标准化(hua)建设新阶段???。

该标准通过(guo)总(zong)结提(ti)炼地(di)方(fang)政务服务适老化(hua)改(gai)造的典型经验(yan)与成熟做(zuo)法，以(yi)“易用性、包容(rong)性、无障碍、安全性”为核心原则，构建了普惠包容、合规安全、触手可及的适老化服务建(jian)设指导框架(jia)???。

在服务(wu)内容(rong)方(fang)面，建(jian)议平台(tai)设置老年人(ren)服(fu)务专(zhuan)区，推出场景化入(ru)口、“一件事(shi)”集成(cheng)服务及适(shi)老化模式，提供简洁(jie)界面与便捷功能；引导服务模式采用自主线(xian)上办理、线上授权(zuozhe)办理、线(xian)上线下协(xie)同办理三种方式，满足老年人(ren)多元化办(ban)事(shi)需(xu)求???。

在通(tong)用设计方面，从(cong)界面、交互、信(xin)息内容、无障碍(ai)、智能化拓(tuo)展及适老化评(ping)估六大维度入手，助力(li)平台从(cong)“可用”向“易用”转变???。

在数据(ju)安全与隐私(si)保护方面，强化(hua)源头管(guan)控、过(guo)程监督与责(ze)任(ren)追溯机制(zhi)，切实(shi)保障老年人个(ge)人信息在采集、存储、使用及共享各环节(jie)的合规性与(yu)安全性(xing)???。

该标准的发布实(shi)施将助推政(zheng)务服务平台适老(lao)化服务(wu)提质升级，着力破解老年人在(zai)使用政务服务(wu)平台过程中面临的“看不清、找不到、不敢(gan)点”的(de)“数字鸿沟”问题(ti)，助力老(lao)年人充分融入(ru)数字时(shi)代(dai)、共(gong)享(xiang)社会发(fa)展与(yu)文(wen)明进步(bu)红利???。

(总台央(yang)视记者(zhe) 李晶晶(jing))【编辑(ji):刘湃(pai)】