创业观察
爱(ai)情导师：情感“疗愈”行业靠谱吗
今年(nian)2月(yue)，经历感情危机的(de)张心(xin)宇花(hua)2800元(yuan)，购买(mai)了(le)某咨询公(gong)司1个月(yue)的线(xian)上“感情(qing)挽回(hui)”服务???。电(dian)话(hua)里，对方(fang)打包票(piao)说“挽回概率很大”，并承(cheng)诺(nuo)提供高级情感分析、私人定制方案和个(ge)人提升计划(hua)???。被焦(jiao)虑攫住(zhu)的她，在(zai)半(ban)小时的电话结束后，冲动付(fu)了(le)款???。
然而，付费后添(tian)加(jia)她微(wei)信的顾问(wen)，发来的只有(zuozhe)一堆随处可(ke)得的鸡(ji)汤文档(dang)和视(shi)频(pin)链接???。当她将近(jin)期聊(liao)天记录发去，试图寻求实(shi)质性指导时，对方建议她升级套餐(can)获(huo)得(de)“实操方法(fa)”???。一气(qi)之下，张心宇要(yao)求按(an)比例退款2000元(yuan)，对(dui)方(fang)回复：“合同已经生效了(le)，服务期内不接受退费”，随(sui)后不(bu)再理睬???。
张心宇的遭遇并(bing)非个(ge)例???。记(ji)者查询发现，在中国(guo)电(dian)子商会“消费保”平台搜索“情感(gan)咨询”，相(xiang)关投诉(su)达2000条；在(zai)黑(hei)猫投(tou)诉(su)平(ping)台，涉及(ji)该(gai)服务的投诉也有2000多条???。投诉内容大多(duo)为虚(xu)假宣传、诱导(dao)消(xiao)费(fei)、霸(ba)王条款(kuan)、拒不退款等(deng)???。
从市场(chang)现实看，婚姻情感(gan)咨询师(shi)是一个被旺盛需求催生出(chu)的职业，并形成了完整的商业链条，但从业者(zhe)良莠不齐(qi)???。
国(guo)家二级心理(li)咨询师江敏(min)表(biao)示，失恋、婚姻矛(mao)盾本就是心理咨询的常规工作领域(yu)，很多心理(li)咨询师(shi)也提(ti)供婚(hun)恋心理咨询服(fu)务???。然(ran)而，记者调(diao)查发(fa)现，当下活跃在社交(jiao)平台上(shang)的(de)“情感(gan)咨询师”，大多并非此类(lei)专(zhuan)业人士???。不少(shao)自媒体博主通(tong)过(guo)分享情感故事(shi)、恋爱技巧(qiao)迅速积(ji)累粉丝，随后(hou)摇(yao)身变成所谓的“情感咨询师(shi)”售卖课程或咨询产品???。
社交平台是这些“情感咨询(xun)”机构或(huo)个人联系(xi)消费者(zhe)的主渠道???。有(zuozhe)人(ren)发帖诉说感(gan)情(qing)困扰，很快便收到“导师”私信(xin)；有(zuozhe)人刷到“成(cheng)功挽(wan)回(hui)前任”的经(jing)验分享帖，发现是(shi)机构投放的水(shui)军贴(tie)???。当“爱情导师”如流(liu)水(shui)线般批(pi)量(liang)速成，这个看(kan)似“疗愈”的行业，到底有几分(fen)靠谱？
为了摸清这些机构的运作模式(shi)，记者分(fen)别(bie)咨询(xun)了两(liang)家标价为9.9元(yuan)和49元的机构???。付费前，记者(zhe)要求核验“老师”资质???。9.9元(yuan)那(na)家声称(cheng)，旗下(xia)老师均获“国家认证”，拥有“中国科学(xue)院颁发的心理(li)咨(zi)询师证(zheng)书”；49元那(na)家发来的(de)则(ze)是一张由(you)“中国心理卫生协会”颁(ban)发的“心理咨询师专业(ye)技能培训(xun)合格(ge)证书(shu)”???。
然而，记者查询到(dao)，2017年(nian)人力资(zi)源和(he)社会保障部发布了《关于公(gong)布国(guo)家职业资格(ge)目录的通知》，心理咨询(xun)师职业(ye)资格不在其列???。通(tong)知要求，行业协会、学会等社会组(zu)织(zhi)和企事业单位依据市场需要(yao)自行开展能力水平评价活动(dong)，不(bu)得变相(xiang)开(kai)展资格(ge)资质(zhi)许可和认定(ding)，证书不得使用“中华人民(min)共和国(guo)”“中(zhong)国”“中(zhong)华”“国家”“全(quan)国”“职业资格”或(huo)“人员(yuan)资格”等字样和国徽(hui)标志???。
这意味着，上述所谓(wei)的国家认(ren)证的(de)心理(li)咨询师证书，只(zhi)是培训合格证书，无法作为有(zuozhe)法(fa)律依(yi)据的从业(ye)资格证明???。
在某电商平(ping)台，有卖家(jia)公开(kai)叫卖“婚(hun)姻家庭咨询师”和“心理咨询(xun)师”证(zheng)书???。记者(zhe)咨询了解到，无需培训(xun)和考试，当天下单当天出证???。
尽管对接的(de)是不同机构，但受访者都经历(li)了高度相(xiang)似的标准化咨(zi)询流程：先由“情感(gan)分析师”了(le)解基本情(qing)况，将感情破裂归咎于求助者本人，随(sui)后用话术层层加码(ma)制造(zao)焦虑(lu)，最后推荐(jian)数(shu)千元到上万元不等的“挽回(hui)套餐”???。
更令人触目惊心的(de)是“阶梯式(shi)加码”套路，四川(chuan)的罗女士便深(shen)陷其中???。一切始(shi)于一个刷短(duan)视频(pin)的深夜(ye)，她正和男朋(peng)友陷入冷战，一条(tiao)恋爱(ai)技巧(qiao)视频让她看到了浮(fu)木???。她私(si)信视(shi)频里(li)的助(zhu)教，对方(fang)以79元电话沟(gou)通服务将她引流(liu)进局(ju)???。此(ci)后的(de)两(liang)个月(yue)里，在(zai)各种理由的持续诱导下(xia)，她(ta)从(cong)3000元、6000元不断续费(fei)，直(zhi)到最后一次支付3.2万元，购买(mai)线下上门调解服务???。前前后后，她(ta)共花费(fei)5万多元，购(gou)买了7次服务(wu)???。关系(xi)非(fei)但没能缓和(he)，反(fan)而彻底破裂???。
“所谓(wei)的分析师，其实就(jiu)是电话销售员(yuan)???。”前(qian)从(cong)业者(zhe)王迪(化名(ming))对记(ji)者说(shuo)：“很多机(ji)构招聘时(shi)，看(kan)重的不是心理学背(bei)景，而是销售能力???。咨(zi)询师们每(mei)天的工作就是(shi)拿着(zhe)话术单(dan)，在平台上联(lian)系一个又(you)一个的失意者???。”她承认(ren)，自己应聘机构时，出示的心理(li)咨询师证书，就是在电商平台花了(le)188元买的(de)???。
当被问及为何舍得投入这么多钱(qian)时，罗女士告诉(su)记者：“之前(qian)都付了那么(me)多(duo)了，舍不(bu)得(de)沉没成本(ben)，我想，机构也(ye)是(shi)在(zai)利用这(zhe)种心理???。”她事后反(fan)思，“陷入感情问(wen)题中的人(ren)，靠自己很难理性思考(kao)”???。
江敏表示，专业咨询的目(mu)标是(shi)帮求(qiu)助者疏(shu)导痛苦、看(kan)清自己的关系(xi)模式(shi)、实现自我成长(chang)，而不(bu)是承诺“挽回”某个(ge)具(ju)体的人???。她提醒，正规的心理咨询，一般不会在首(shou)次(ci)咨询时就给出解决方案???。如果情感咨询机构一(yi)上来就(jiu)承诺挽(wan)回成(cheng)功率，就需警惕???。另外(wai)，在寻求专业心理支持时，求助人应当主(zhu)动(dong)核验咨询师的学历和受训背景???。
江敏(min)指出(chu)，市(shi)场上各(ge)类心(xin)理(li)咨(zi)询(xun)证(zheng)书(shu)层出不穷(qiong)，很(hen)多人都在找这样的机(ji)会去考试，反映了背后有(zuozhe)市(shi)场需(xu)求???。她期待，有(zuozhe)关部(bu)门能够建立健全(quan)专(zhuan)业人才培养体系(xi)，规范心理(li)咨询行业(ye)发展???。
作者(zhe)：陈(chen)晓
来(lai)源：中国青年报【编辑:苏(su)亦瑜】