“科技创新+绿色低碳”，夏季达沃斯论坛即将启幕
商务部等九部门日前联合印发《关于培育壮大汽车(che)后市场消(xiao)费若干(gan)措施(shi)的通知》(以下简(jian)称《通知(zhi)》)，从汽(qi)车改装、房车(che)露营、维修服务(wu)、保险供给、新能源汽车售后(hou)等多个方(fang)面提(ti)出支持举措。其中，《通(tong)知》首(shou)次明(ming)确提出支持汽车经销商、维修(xiu)企业建立“线上预约+线下维(wei)修”服务体系(xi)，引发行业广(guang)泛(fan)关注。 业内人(ren)士(shi)认(ren)为，这是中(zhong)央层面(mian)首次以明确表述将该服务模(mo)式写入汽车后(hou)市场(chang)政(zheng)策文件(jian)，释(shi)放(fang)出鼓(gu)励(li)行业数字化、标准化发展的积极信号。 “线上(shang)预(yu)约+线下(xia)维修”首次写入部委文件 《通知》第十条(tiao)提(ti)出，支持汽(qi)车经销商、维修企业建立“线上(shang)预约+线下维修(xiu)”服务(wu)体系，同时鼓励维修(xiu)企(qi)业集约化、专业(ye)化、品牌化连锁(suo)经营(ying)。 中国汽车流通协会有关专家表示，汽车后市场(chang)长期存在信息不(bu)透明(ming)、服务标准不统一、维修资源(yuan)分散等问题(ti)。数(shu)字化平台(tai)通过线上(shang)预约、价格透明、服务留痕等方式，能够有效提升消费者(zhe)体验和(he)行业运营效率。 值(zhi)得注(zhu)意的是，从2014年有关部门提出鼓励“互联网+维修”，到此次明确(que)提出“线上预约(yue)+线下(xia)维修”，政策表述更加(jia)具体(ti)，也意味着行业发展路径正在逐步(bu)清(qing)晰。 业内普遍认为，这一模式已(yi)从企业探索阶(jie)段(duan)进入政(zheng)策支持(chi)阶(jie)段。 连(lian)锁(suo)化(hua)、标准化成行业发展方向 除数(shu)字化服务(wu)模式外，《通知》还强调推(tui)动维修企业集(ji)约化(hua)、专业化和品牌化发展(zhan)。 近年来，中国汽车保有(zuozhe)量(liang)持续增长，汽车消费逐步从购车(che)向(xiang)用车、养(yang)车延伸。与此同时(shi)，消费者(zhe)对于服务(wu)质(zhi)量、价格透明度(du)以及售(shou)后保障的要求不断提升。 受此影(ying)响(xiang)，汽车(che)维修行业正在由(you)传统(tong)单(dan)体门店向连锁化经营(ying)转型。 作为行业(ye)代表企业之一，途虎养车近年来持续(xu)推进线(xian)上(shang)线下一体化(hua)运营模式。目(mu)前其已(yi)形成覆盖全(quan)国的工场店(dian)网络，通(tong)过(guo)线上预约、配(pei)件供(gong)应、施工管理以及售后评价等数字化体系(xi)，实现服务(wu)标准(zhun)统一和全(quan)流程可追溯。 业内(nei)人(ren)士认(ren)为(wei)，随着政策明确鼓(gu)励连锁经(jing)营模式(shi)，拥有数字化能力(li)和全国(guo)服务网络的平台(tai)企业有(zuozhe)望进一步释放规(gui)模效应。 新能源汽车售后服(fu)务迎来新(xin)机遇
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