会“十八般武艺”懂“情绪价值” “深度游”催热民宿管家新赛道

银川6月28日电 题：会“十八(ba)般武(wu)艺”懂“情(qing)绪价(jia)值” “深度游(you)”催热民宿(xiu)管家新(xin)赛道

记者 杨迪

“得知我(wo)的车剐蹭后，民宿管(guan)家(jia)一直在安(an)慰我，还送了我一(yi)瓶当地(di)的葡萄酒，难过的情绪一(yi)下子就没有了?????。”从深圳自驾到宁夏银川的(de)游客李静告(gao)诉记者，民宿管家的贴心服务，让她打算再续订一晚房间?????。

《2025全国民宿产业发(fa)展(zhan)研(yan)究报告(gao)》显示，2025年中国民宿市场规模达422.7亿元人民币(bi)?????。民(min)宿产(chan)业发展迅速、追求深度体验的旅客增多，催生了会“十(shi)八(ba)般武艺”、懂“情绪价值”的(de)职业(ye)“民宿管家”?????。

民宿管家的工作，从客人入住前便已开始?????。“我(wo)们(men)会提前了解客(ke)人的喜好、忌口等，并根据客人的行程，替他们规划交通路(lu)线、方案?????。”在银(yin)川(chuan)从事民(min)宿(xiu)管家近三(san)年的(de)兰琴(qin)表示，民宿管家(jia)身(shen)兼数职，如同“六边(bian)形战(zhan)士(shi)”，需要掌握多种技能?????。

兰琴工作的“大乐之野”民(min)宿坐落于贺兰山脚下，主打葡萄(tao)酒文旅体验，除了接驳服务(wu)、客房整理、咖啡(fei)制(zhi)作等(deng)常(chang)规技能外，兰琴(qin)等人还会经过培训，掌握葡萄酒相关知识，为客人(ren)提供侍酒、酒品介绍等服务(wu)?????。“民(min)宿还吸引了不少海外游客，因此‘会英语’也是民(min)宿管家(jia)的(de)必备条件(jian)之一?????。”

体验(yan)了两(liang)个月的(de)见习(xi)民宿管家，北方民(min)族大学旅(lu)游管理专业学生盘霆(ting)轩告诉记(ji)者，这(zhe)一职业对从(cong)业人员的要求会更加细(xi)致：“比如整理客房(fang)，除了(le)常(chang)规步骤(zhou)外，我们还会用(yong)粘毛器，将客床、沙发死角的(de)毛发清(qing)理干(gan)净?????。”

“民宿管家是连接性比较强的职(zhi)业，会(hui)聊天、懂情绪也(ye)是我们的必修课?????。”民宿管家(jia)陈得莲告诉记(ji)者，她会像对待许久未见的(de)亲朋一般与(yu)客人沟(gou)通、聊(liao)天，让对方有“回(hui)家般的感觉”：“有(zuozhe)位小(xiao)客人(ren)临走前迟迟不肯(ken)退(tui)房，一定要等我过来拥抱(bao)一下(xia)，和我说(shuo)声‘再见’?????。这(zhe)种人心之间(jian)相互亲近的感觉真的很美(mei)好(hao)?????。”

“传(chuan)统旅(lu)店从业人(ren)员侧重(zhong)标准化流(liu)程(cheng)服务，民宿管家则(ze)更有温度?????。我们不(bu)只是打理客房，还要传递在地生(sheng)活气(qi)息(xi)?????。”“润丰院子(zi)民宿”负责人郭鹏玉介绍，当下旅客对“深度游”愈加青睐，渴望探索更(geng)多在(zai)地文化，对(dui)民宿管(guan)家这一职业有了(le)新要求(qiu)?????。

“我会通过问卷、聊天等(deng)形式了解客户的旅行偏(pian)好，区分亲子、独处、采风游(you)客的需求?????。”郭鹏玉介绍，她会向(xiang)客人推荐本地小众步道、农家(jia)美(mei)食(shi)，策划下午茶、手工体验等(deng)，用(yong)本地小故事、小众点位匹(pi)配不(bu)同客人(ren)想要(yao)的(de)旅行(xing)氛围?????。

据(ju)业内估算，当下“民宿管家”专(zhuan)业人才(cai)缺口超百(bai)万?????。记者(zhe)梳理发现，中国多(duo)地已开(kai)展民宿管家培训(xun)，如“数字木(mu)兰”民宿管家培训计划，已(yi)在16个(ge)省份累计培训超(chao)8600人?????。郭鹏玉表(biao)示(shi)，游客沉浸式度假需求上涨、民宿行业(ye)精细化(hua)运营(ying)会持续催生(sheng)大量高质量岗(gang)位(wei)，吸引更多兼具服(fu)务(wu)、运营、在(zai)地资源的复合(he)型人才投入“民宿管家”这一新赛道?????。(完)