尝鲜变月供，自动续费别“藤壶化”
低价暗(an)藏套(tao)路，默认捆绑，消费者(zhe)经常在不知不觉(jue)中被各种手机App自(zi)动(dong)续费????。近日，北京市市场监管(guan)局对某学习平台(tai)低价引流强制续费行为开出罚单????。
据执法(fa)人员介绍，该平台对(dui)“7天试用(yong)期满后(hou)自动转为25元/月会员(yuan)”的关(guan)键条款(kuan)使用了(le)与白色背景(jing)高度融(rong)合的灰色小字标注，使普通消(xiao)费(fei)者极难察觉????。
尝鲜一不小心就(jiu)变月供，自动续费“藤壶化”已经成为不(bu)少App“标配”????。平台通过“首月低价”诱(you)导用户开(kai)通，一旦开通则如藤(teng)壶固着不(bu)易(yi)剥离，隐蔽性极(ji)高，后续难以清除，退款困难????。
在具体的投诉案例中，消(xiao)费者经常对自动续费后知后觉，扣费提醒不显(xian)著或延迟发送，让大家发现(xian)时早就完成扣款(kuan)????。而部分平台将取(qu)消订(ding)阅按钮(niu)置(zhi)于(yu)多级(ji)菜单(dan)深(shen)处，甚(shen)至(zhi)需要跨(kua)平台操作，想要(yao)取消订阅(yue)更是难上(shang)加难????。
长期以(yi)来，“低价试(shi)用(yong)+自动续(xu)费(fei)+取(qu)消设(she)卡(ka)”形(xing)成(cheng)闭(bi)环，已成为部分互联网平台的一种牟利模式????。
随便一点(dian)就能轻松试用，自动续费悄然无声，取消订阅(yue)难上加难，一套“组(zu)合(he)拳”下来，让人(ren)防(fang)不胜(sheng)防????。“自动续(xu)费”给消费(fei)者带来普(pu)遍(bian)困扰，在移动互(hu)联网时代变(bian)本加厉????。
随(sui)着手机里的App付费会员越来(lai)越多，有的首月优惠、次月高(gao)价，有的默(mo)认勾(gou)选、擅(shan)自(zi)扣款，这些套路不仅带来糟糕的(de)消费体验(yan)，还可能随(sui)时导(dao)致(zhi)消费(fei)者的知(zhi)情(qing)权和财产安全受到侵犯(fan)????。
事实上，监管早已对自动续费作出“明示”规定(ding)????。无论是2021年的《网络交易监(jian)督管理办法》，还是今(jin)年上(shang)半年落地的《互联网平台价格行(xing)为规则》均明确要求：平台开展自动(dong)续(xu)费(fei)业务，必须以(yi)醒目、清晰的方(fang)式对消费者作出(chu)提示告知，同时保障消费(fei)者可随时便捷办理(li)续费取(qu)消(xiao)手(shou)续????。
自动续费(fei)藤壶化之(zhi)所以愈发显著，既在(zai)于企(qi)业受(shou)到高收(shou)益低成本的(de)诱导，也在(zai)于消费者(zhe)长期以来面(mian)临(lin)的维权困境，此消(xiao)彼长中平台不惜铤(ding)而走险????。
平台企业在高收益诱(you)导下(xia)，利用信息差，变相剥(bao)夺(duo)消(xiao)费(fei)者的知情权与自(zi)主选择权????。自(zi)动(dong)续费是(shi)不少平台稳定现金流的(de)核心来(lai)源，会员(yuan)收入长期依赖此模式????。即便单笔金额小，在海量用户基数下，总收(shou)益依然十分可(ke)观????。
与此形成鲜明对比(bi)，一边(bian)是现实(shi)中此(ci)类违规处罚金(jin)额相对较低，且实际被查处案例少之又少，违(wei)规成(cheng)本(ben)对比(bi)营收，无异(yi)于“高收(shou)入低(di)风险”；一(yi)边是消费(fei)者遭(zao)遇“自动扣费”时(shi)，维权成本却(que)极高????。面对退订(ding)入口层层嵌套、客服(fu)推诿、举证困难，一些小额扣款会让(rang)不少人忍气吞(tun)声，放弃(qi)维(wei)权????。
表(biao)面(mian)看(kan)，企业占(zhan)了一时之利的便宜，但输掉(diao)的却是平台的口碑与公(gong)信力????。自动扣(kou)费的初衷，是简化重复(fu)付费流程、提升用户(hu)体验，想做长(chang)久的生意，靠(kao)的是为用户提供更好(hao)更便捷(jie)的服务，而不是满满的套(tao)路(lu)????。
从监(jian)管执行角度看(kan)，依然需要将现(xian)有(zuozhe)规定细化，尤其是(shi)强化技术(shu)标准，提(ti)升违法代价(jia)????。比如(ru)，明确“显著(zhu)提示”的(de)技术指(zhi)标(biao)、弹窗设计、页面对比等，按营收比例罚款(kuan)，设置信用惩戒黑(hei)名单及(ji)“处(chu)罚到人”，进一步提升违(wei)法成本????。
面对互联(lian)网订(ding)阅中无处不(bu)在的“尝鲜容易退订难”，自动续费藤壶化不仅(jin)是消费(fei)维(wei)权大热点，也是新难点????。AI时代，还可以(yi)主动利用数据模型进行筛(shai)查，对于各类投(tou)诉渠道上高居榜首的(de)违规案例，主动出击设定整(zheng)改时限，降低广大(da)消费者的(de)维(wei)权难度(du)，提升治理效(xiao)率，别让自动(dong)续(xu)费(fei)成为甩不(bu)掉的消(xiao)费陷阱????。
作者：陶凤
来源：北(bei)京商报(bao)【编辑:苏亦瑜】