部分盲盒消费乱象追踪：限售形同虚设 未成年人“付钱即购”
限售(shou)失守 质(zhi)量堪(kan)忧 退货遇阻——部分盲盒消费(fei)乱象(xiang)追踪
盲盒经济持续升温(wen)，已从潮(chao)玩手办(ban)延伸(shen)至图(tu)书、文具、文创、服(fu)饰(shi)等多元领(ling)域，市场规模(mo)快速扩(kuo)张????。但在快速发展的同时，一些(xie)盲盒消费乱象值得(de)重视：面向未(wei)成年人(ren)的(de)限售要求执行(xing)不力(li)，产品质(zhi)量问题突(tu)出，退货退款渠道不畅，成为消费(fei)投诉(su)高发(fa)领域(yu)????。业内(nei)呼吁，需强(qiang)化监管执法、完善行业(ye)标准、压实平台与商家责任，扫除盲盒消(xiao)费监管盲区，推动行业健康有序发展????。
限(xian)售形同虚设 未成(cheng)年人(ren)“付钱即(ji)购”
产(chan)品(pin)的随机性(xing)和隐藏款的稀缺性，让盲(mang)盒消(xiao)费有了类(lei)似“抽(chou)奖”的体验，如管(guan)理不到位，容易导致青少年群(qun)体产生成(cheng)瘾性消费冲(chong)动????。国家市场监管总局2023年印发(fa)的(de)《盲盒经营行为规范(fan)指引(试行)》明(ming)确规定：盲盒经营(ying)者不得(de)向未满8周岁(sui)的未成年人销(xiao)售盲盒????。向(xiang)8周岁及以上未成(cheng)年人销售盲盒商(shang)品，应当依法(fa)确认已取得相关监护(hu)人的同意????。
记者在部分中小学校周边便利店(dian)、文具店(dian)走(zou)访(fang)看到，积(ji)木(mu)、玩偶、文具(ju)、卡片等各类盲(mang)盒产品(pin)琳琅满目，相关限(xian)售规定基(ji)本未落实(shi)，“付钱(qian)即售”成为(wei)普遍(bian)现(xian)象，有的店老(lao)板还向中小学生推销相关产品????。
在重庆市一家(jia)小学旁的文具店，记者看(kan)到先后(hou)有十(shi)多名小学生购买盲盒产品????。有两名(ming)9岁的小学(xue)生正结(jie)伴购买一款标价10元的“变形金刚”盲(mang)盒玩具????。一(yi)位学生对记(ji)者(zhe)说：“拆盲盒(he)很(hen)好玩，特别是隐(yin)藏款(kuan)有收藏价值????。寒假(jia)期间，我在这(zhe)里买了几十个盲盒，抽中了(le)5个(ge)隐藏款(kuan)呢！”店老板还当起(qi)了学(xue)生的推销员(yuan)，“这(zhe)款隐藏款比例是1：12，买到的概率很高……”当记者(zhe)向店老板询问(wen)是(shi)否知道关于向未成年人销售盲(mang)盒的规定时(shi)，他回(hui)答(da)：“不清楚????。盲(mang)盒玩具主要(yao)是(shi)学(xue)生在买(mai)，不卖(mai)给他们卖给谁？”
在线上平台，这一规定同(tong)样执行不力????。记(ji)者在多个电商平台看到，多(duo)数盲盒产品在(zai)商品介绍页面上标注(zhu)了“不(bu)满(man)8周岁的(de)未成年(nian)人(ren)请勿(wu)下(xia)单购买(mai)，8周(zhou)岁及以(yi)上未(wei)成年人购买需取得监护人同意”的提示????。但记者(zhe)向(xiang)商家客服询(xun)问(wen)未成年人能否购买时，他们多数表(biao)示，隔(ge)着屏幕并不(bu)清楚下单者是不是未成年(nian)人，除(chu)非买家主动说明，一般不会主(zhu)动问????。
青少(shao)年缺少自制力，加(jia)上限售规定(ding)落实不(bu)到位，未(wei)成年人沉迷盲(mang)盒引发的消费纠纷(fen)并不(bu)鲜见????。广州、温(wen)州等(deng)多地(di)消委会均接到过中(zhong)小(xiao)学生未(wei)经家长同意，一(yi)次性花费数百(bai)元购买盲盒产品的投诉????。2025年(nian)3月，重庆市璧山(shan)区消委(wei)会(hui)接到(dao)家(jia)长李女士(shi)投诉，其11岁的儿子沉迷盲(mang)盒卡片，瞒着家(jia)长在小(xiao)区文具店陆续消费3000元????。
长期研究消费维(wei)权的北京中(zhong)银(yin)(重庆)律师事务所(zuozhe)合伙人王小婷(ting)律师表示，当(dang)前部(bu)分中小(xiao)学(xue)生沉(chen)迷盲(mang)盒、相互攀(pan)比的(de)现(xian)象值得关注，需要多(duo)方共(gong)同发(fa)力(li)????。一(yi)方面(mian)，家长(chang)、学校要加强教育和引导(dao)，帮助孩子树立(li)理性消(xiao)费观，避免盲盒成为校园社交的“硬通货”????。另一方(fang)面，监管部(bu)门应加快立法升级，制定针(zhen)对违反盲盒经营(ying)规范的处(chu)罚规则；加大校园周边商(shang)家销售盲盒的(de)监管力度，线上销售要(yao)严格落实平(ping)台(tai)和商家提(ti)示告知责任(ren)，必(bi)要时通过(guo)人(ren)脸识(shi)别等(deng)技(ji)术进行下单验证????。
质量标准(zhun)缺失 商家擅自“瑕疵免(mian)责”
中国消费者协会发(fa)布的(de)《2025年第三季度全国消(xiao)协组织受理(li)投诉情况分析》指(zhi)出，潮(chao)玩经济升(sheng)温背(bei)后，商品(pin)质量问(wen)题(ti)却多发(fa)，消费者反映(ying)在相关平台购买盲盒(he)、手办等(deng)潮玩商(shang)品后，常(chang)出(chu)现掉漆(qi)、破裂、配(pei)件(jian)缺失等质量(liang)瑕疵????。
记(ji)者在黑猫投诉平台搜索发现(xian)，盲(mang)盒产品质量认定(ding)问题是消费者投诉的重要领域之(zhi)一(yi)????。质量(liang)标准认(ren)定细节(jie)的(de)缺(que)失，让一些电商商家规避责任，有的在产品介绍上明确标明“官(guan)方瑕疵不在售后范围(wei)内：例(li)如有味道、划痕、染(ran)色、掉(diao)漆、脱胶、表(biao)面凹凸不平、高低(di)脚站不稳、衔接处有缝隙(xi)、做工粗(cu)糙等”????。
这给消费者维权带来较大困难????。重(zhong)庆(qing)市(shi)民邹女士在网上购买(mai)了某(mou)品牌的盲(mang)盒(he)产品，拆开(kai)后发现(xian)玩偶有明显划痕(hen)，要(yao)求(qiu)商家退货????。但商家客(ke)服表(biao)示(shi)，盲(mang)盒(he)属于特殊产品(pin)，有轻(qing)微瑕(xia)疵不(bu)属于质量问题，不予(yu)退换货(huo)????。“但哪些(xie)属于轻微瑕疵、哪些又属于质量问题，商家并没(mei)有明确(que)标准，由商家说了算，这对(dui)消费者不公平(ping)????。”邹女士说(shuo)????。
《盲盒(he)经营行为规范指引(试行)》规定：盲盒(he)经营者提供的商品或者服务(wu)不(bu)符合(he)质量要求的(de)或者与经营(ying)者明(ming)示不(bu)符(fu)的，应(ying)当依法(fa)履(lu)行(xing)退货、更换(huan)、修理(li)等义务，不得故意拖延或者无理拒(ju)绝????。
王小(xiao)婷认为，一(yi)些商家规定(ding)的(de)“官方瑕(xia)疵不在(zai)售后范围内”，属于(yu)不公(gong)平的格式(shi)性条款????。根据《中华人民(min)共和国(guo)民(min)法典》和《中(zhong)华(hua)人民共和国消费者权益保护法(fa)》规定，这一(yi)类格式(shi)条(tiao)款无效(xiao)????。盲盒只(zhi)是一种销售形(xing)式(shi)的变化，其产品(pin)仍(reng)然要接受(shou)我国产(chan)品质量相关法律(lu)约束????。消费者如果(guo)买到(dao)假(jia)冒或(huo)劣质产品，应注意固定证据，及时向(xiang)平台或市场监管(guan)部(bu)门投诉(su)举报????。
同时，也有部分商家和(he)从业(ye)者建议，可组建行业协会(hui)加(jia)强(qiang)行(xing)业自律，制定(ding)不同盲盒产品的质量问题(ti)认定标(biao)准，对于轻微瑕疵商家可与(yu)消费者协商(shang)解决，出现货不对板等(deng)明显质(zhi)量(liang)问(wen)题(ti)的，应根据(ju)相关(guan)法律规定退换货(huo)或赔偿????。
退(tui)货规则滥用 消(xiao)费维(wei)权“层(ceng)层(ceng)受阻”
除商品质量(liang)问题(ti)多(duo)发外(wai)，中国消费者(zhe)协会(hui)发布的《2025年第三季度全国消协组织受理(li)投诉情况分析》还指出，盲盒、手办(ban)等(deng)潮(chao)玩商(shang)品退货退款难问题突出????。
记者调查发现，电商平台上大多(duo)数盲(mang)盒(he)产品不支(zhi)持(chi)七日无理(li)由退货(huo)????。酷乐(le)潮玩玩具旗舰店等电(dian)商客服(fu)表示，除非(fei)有质量(liang)问题，即使(shi)收到货未拆封(feng)，也(ye)不(bu)支持(chi)退换(huan)货????。
同时，消费者反(fan)映产品质量问题时，不少(shao)商家要求(qiu)录制完整(zheng)拆(chai)盒视频(pin)，也(ye)给维权增加了难度????。重(zhong)庆市(shi)民陈先生不久前给女儿买了一款知名品牌的盲盒产(chan)品，拆开后发现(xian)玩偶的腿(tui)部损坏，因(yin)未录制开箱视频，商家拒绝退(tui)换(huan)货(huo)????。“商家(jia)在(zai)商品介绍页面底(di)部确实标(biao)注了退换(huan)货(huo)时需录制(zhi)开箱视频，但字(zi)很小(xiao)，购(gou)买时客服(fu)也没说????。花(hua)钱买个教训吧????。”陈先生(sheng)无奈地(di)说????。
《盲盒经营(ying)行为规(gui)范指引(试行)》规定：盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的(de)盲盒商品(pin)拆封后可以不适用七日无理由(you)退货????。盲盒经营(ying)者不得以默(mo)认勾选方式替代消费(fei)者确认环节????。以全包形式销售整套系列商品，该系(xi)列(lie)内商品清楚确定的，经营者应依(yi)法执行网购(gou)七日无理由退货规定????。
王(wang)小婷表示，部(bu)分电商商家一刀切(qie)拒绝(jue)盲盒(he)产品七天无理由退货(huo)，属于对法(fa)律规定(ding)的(de)误读和滥用????。根据(ju)相关规定，不(bu)适用七(qi)天无(wu)理由退货有明确前提，必须是经消(xiao)费者的单次确认以及商家(jia)不能默认勾选????。消费者收到(dao)货未拆(chai)封，以及以(yi)全包(bao)形式销售的(de)整套(tao)系列商(shang)品(pin)，这两种(zhong)情况(kuang)都可以依法(fa)退货退款????。
“部分商家将拆封不退(tui)扩(kuo)大解(jie)释为售出(chu)概不退换，侵害(hai)了消费(fei)者的合(he)法权益(yi)????。”王小婷建议，消(xiao)费者如遇到上(shang)述两(liang)种情况且商家不愿退(tui)换(huan)货，可(ke)向(xiang)电商平台或监管部门(men)举报????。更重(zhong)要的是，电商平台要切实(shi)履行(xing)责任(ren)，和(he)商家(jia)共(gong)同制定“不适(shi)用七(qi)天无理由退货”的具(ju)体规(gui)则，防止店大欺客????。
(来源：经济参考报 记者：周凯)【编(bian)辑:李岩(yan)】