受(shou)地接资源(yuan)成(cheng)本上涨、消费者安全顾虑增(zeng)加、年轻客群(qun)偏好自由行等多(duo)重因素(su)叠加(jia)，今年暑期出境游市(shi)场热(re)度回(hui)落(luo)?????。7月7日，北(bei)京商报记者从多家(jia)旅(lu)行社获悉，整(zheng)体收客承(cheng)压，部分旅行社收客量约为往年的(de)七成?????。为(wei)拉动(dong)客源，各家(jia)机构正通过让利等方式“花式引流”，具体(ti)举措(cuo)包括升(sheng)级住宿与餐食标准、延长景区游览(lan)时间、开发新兴目的地及(ji)差异化线路等?????。业内人(ren)士(shi)认为(wei)，市场回调(diao)正倒逼旅行(xing)社从“流量(liang)争夺”转向“体验竞(jing)争”，如何(he)在性价比与独特性之间找(zhao)到平衡，将成为下一阶段的关键(jian)课题?????。
出境(jing)社利润空(kong)间收窄
今年暑期，出境游(you)市场“收客承压”已成为多家旅行(xing)社真实的写(xie)照(zhao)?????。
北京一家(jia)大型旅行社的经理李(li)楠告诉北京商(shang)报记者，如(ru)今暑期已经开启，往(wang)年(nian)此(ci)时暑期产(chan)品早已(yi)预订一空、资源十(shi)分(fen)紧俏，但今(jin)年目前仍有大量余(yu)位待售?????。她分析称，当前消费趋于理性(xing)，同时，出(chu)境游产品价格偏(pian)高，加(jia)之部(bu)分目的地气候(hou)不稳定，不少游(you)客便暂时(shi)搁(ge)置了出境(jing)旅游计划(hua)，转而(er)选择国(guo)内周边游?????。
李楠透(tou)露，受多(duo)重(zhong)因素叠加影(ying)响，今年暑期旅(lu)行社出境游(you)产品整体收客率仅接近往年(nian)的七成?????。
感到收客压(ya)力的并不止一家旅行(xing)社?????。和平天下集团总裁张(zhang)志利也(ye)坦言，今(jin)年(nian)暑(shu)期(qi)旅(lu)行社行业整体面临一(yi)定的经营(ying)压(ya)力(li)?????。尽管出境产品(pin)持续(xu)在推出，但收客情况(kuang)不及往年?????。他提到(dao)，今年一(yi)季度公司推(tui)出的4架老(lao)挝包机(ji)产品(pin)市(shi)场(chang)反响热(re)烈，收客全满，原计划在暑期延(yan)续这一产品线，但(dan)由于4月开(kai)始(shi)北京至(zhi)老(lao)挝的直飞(fei)航班暂停，包(bao)机产品无法(fa)继续操作，这(zhe)使得(de)后续(xu)收客再次面(mian)临挑战?????。
中青旅遨游科技发展有限公(gong)司董事长韩(han)杰也说到(dao)，今年暑(shu)期，消费者预订周(zhou)期显著缩短(duan)，增加了资(zi)源锁定难度和采购成本?????。同时，安全因(yin)素(su)抬高保障投(tou)入，例(li)如，各家旅(lu)行(xing)社会加强地接审核、应急设备等?????。整体来看，经营(ying)压力主要体现在利润空间收窄和(he)成团风(feng)险加大?????。
地(di)接(jie)成本(ben)上涨约10%
各家旅行社经营(ying)承压的(de)背后，是目(mu)的(de)地地接(jie)资源成本的上涨(zhang)、消费者(zhe)对出境游安全愈(yu)发(fa)重(zhong)视、年轻客群更青睐于(yu)自由行等多重因素的叠加?????。
当(dang)前，游(you)客愈发重(zhong)视旅游(you)产品的(de)性(xing)价(jia)比，但今(jin)年暑期，多个热门目的地出游成本上(shang)涨，使(shi)得(de)产(chan)品(pin)性价比不及(ji)往(wang)年?????。李楠表示，今年出境游产品价(jia)格整体高于去年，欧(ou)洲、美洲(zhou)等地(di)接费用(yong)普遍上调，当地水电、住宿(xiu)等成本增加，带动(dong)地(di)接资源整体上涨约10%?????。因此，有不(bu)少游客暂缓了暑期出境游的计划，选(xuan)择(ze)观望?????。
众信旅(lu)游市场公关部经理李梦(meng)然(ran)表示(shi)，今年暑(shu)期，消费者预订节奏较往年略有滞后(hou)，直至6月初(chu)才陆续迎(ying)来咨(zi)询(xun)和报(bao)名?????。从目(mu)的地表现(xian)看，北美市场今年整体成绩较为亮(liang)眼，叠加美加墨(mo)世界杯的带动，进一(yi)步推高了该区域的(de)热度?????。不(bu)过，当地地接资源(yuan)也随(sui)之趋(qu)紧，用(yong)车、酒店及地接社成本均有所上涨，常规产品(pin)整体价(jia)格上浮约10%?????。在此情况(kuang)下，众多没有观赛需求的游(you)客则(ze)普(pu)遍(bian)选择观(guan)望，倾(qing)向于在世界杯结束后(hou)再安排出行(xing)?????。
除(chu)旅游成(cheng)本上(shang)涨外，暑期年轻(qing)客群(qun)显著增加，以“Z世代”为主的游客更倾向于自由行，习惯(guan)通(tong)过OTA平台预订机(ji)票酒店，并(bing)借助(zhu)小红书等社交平台获取攻略?????。大学二年级学生韩茜茜谈(tan)到，因为这是第一(yi)次自己(ji)和朋友(you)一起出国旅行，她们原本(ben)计划通过旅行(xing)社跟(gen)团前往韩(han)国，但在查阅大(da)量攻略并咨询有相关经验的同学后，认为(wei)结伴自由行同样可行，日常交流借助英语即(ji)可应(ying)对，而且自由(you)行还可以自主安排游玩目的地(di)，更加自由惬意?????。
据张志利(li)观察，年轻群体是自(zi)由行的主力客群，同(tong)时他们(men)对(dui)出(chu)行安全(quan)也更加敏(min)感，会优(you)先筛(shai)选安全系数(shu)更高(gao)的目的地?????。
韩杰谈到(dao)，部(bu)分境外目的地的安全问题(ti)确实(shi)对(dui)暑期出境游(you)市场(chang)产生了(le)一定影响?????。对于(yu)游客而言，最大(da)的变(bian)化是出游决策逻(luo)辑发生改变(bian)，“安(an)全优先”成(cheng)为核心考量?????。游客对(dui)于(yu)涉(she)及中东转机、靠近(jin)热点(dian)地区的线路(lu)会更(geng)加谨慎，更倾向于选(xuan)择直飞产品(pin)或者相对安(an)全的(de)目的地?????。整(zheng)体来看(kan)，大家的消(xiao)费决策更加理(li)性(xing)?????。
旅行社让利提升餐、房标准
面对多重压力(li)，部分旅行社相继在餐标升(sheng)级(ji)、游玩时长(chang)优(you)化及产品(pin)价格让(rang)利(li)等方面作(zuo)出(chu)调(diao)整，试图以此来进一步提升(sheng)产品对游客的(de)吸引力?????。
张志利称，旅行(xing)社在不上调(diao)产(chan)品(pin)价格的情况下，正通过让(rang)利提升游客(ke)体验感?????。在食宿方面(mian)，旅行社(she)将消费者入住标(biao)准进行升级，同时，部分(fen)亚洲及东(dong)南亚地区的旅游产品(pin)，原本(ben)餐标(biao)为30—50元(yuan)，现在已提升至80—100元(yuan)?????。行程(cheng)安排上，纯玩团成为主推方(fang)向，部分景点的游览时间(jian)由原先的(de)40分(fen)钟延长至一个(ge)多(duo)小时，行程节奏(zou)更为宽松?????。另外在产品方面(mian)，旅行社主推(tui)尼泊尔线路，还开(kai)发了“中国+哈萨(sa)克斯坦”“泰国+老挝”的连线线路，进一(yi)步拓展(zhan)差异化产品体系?????。
李楠也介(jie)绍称，旅(lu)行(xing)社在(zai)服务(wu)标准上也有(zuozhe)所升级，除了消费(fei)者(zhe)常规入住的三(san)钻、四钻酒(jiu)店，还会安排一(yi)晚特色住(zhu)宿，例如海边(bian)酒店(dian)，并相应优(you)化餐食搭配?????。价格(ge)方面，临(lin)近(jin)发团(tuan)阶(jie)段，部分线路(lu)会根(gen)据库存情况灵活调价，以巴厘岛为例，原(yuan)价5000—6000元的产(chan)品(pin)会推出力度较大的促销(xiao)价格，用于(yu)吸引流量和拉动尾单销售?????。
在提升(sheng)跟团体验、加(jia)码(ma)产品(pin)优惠之外，各家(jia)旅行社还在瞄准(zhun)定(ding)制化、深度体验(yan)布局?????。春秋旅游副总经理周卫红说(shuo)到(dao)，今年暑期旅(lu)游(you)呈现小团私享、深度(du)慢游、场景(jing)多元等(deng)鲜明特征，学生及(ji)学(xue)生(sheng)家庭愈发注重游(you)玩纯粹度、体验精致度与出行舒适度?????。
“面(mian)对今年暑期出境市(shi)场的不确定性，中青旅遨游旅行也在调整产品(pin)?????。”韩杰表示，一方面，中青旅(lu)遨(ao)游旅(lu)行重点(dian)加大欧洲、美洲、澳新以及(ji)签证利好目的地(di)区域产品(pin)供(gong)给，同时持(chi)续挖掘新兴目的地和差异(yi)化线路玩(wan)法，满足游(you)客更加多元化(hua)、个性化的出游需(xu)求；另(ling)一方面，旅行社也在(zai)不断强化(hua)小(xiao)团、深度(du)游(you)、主题游等(deng)品质化(hua)产品，更加贴合当前游客对于旅行体验感、舒适度和灵活性的关(guan)注(zhu)?????。
李(li)梦然表示，今年暑(shu)期，针(zhen)对(dui)出境游推出了(le)更多(duo)包(bao)含深度体验(yan)的产品，例如斯里兰卡和(he)蒙古(gu)国两(liang)条特色线路?????。其中，斯里兰卡产品安排了出海观(guan)鲸项目，蒙古(gu)国(guo)产品则(ze)主(zhu)打草原文化(hua)体验，游(you)客可亲身感受游(you)牧(mu)民族(zu)生活，入住蒙古包?????。她表示，越(yue)来越(yue)多游客希望通过暑(shu)期(qi)旅行拓宽(kuan)视野，增加对世界的认(ren)知?????。
北京商报记者 吴其芸【编辑:曹子(zi)健】