“荧光”猪肉、“小字”提醒、二手车调表 这些坑别踩→

根据(ju)市场(chang)监(jian)管总(zong)局(ju)发(fa)布的(de)数据，2025年，全(quan)国市场监管部门通过全国12315平(ping)台、电话等渠道共受理消(xiao)费(fei)者投诉(su)、举报和咨询4386.6万件，全年为消费(fei)者(zhe)挽回(hui)经(jing)济损失43.5亿(yi)元????。

3月15日，中国消费者协(xie)会举行了“3·15”国际(ji)消费(fei)者权益日(ri)主题活动，一(yi)批具有示范意义的(de)典(dian)型案例集(ji)中发布????。通(tong)过剖析这些典型案例，我们(men)能发现哪些新趋(qu)势、新问题？又(you)该如何更(geng)好地保护消(xiao)费者(zhe)合法(fa)权益呢？一(yi)起来看记者的报道????。

河北省(sheng)南宫市部分不法(fa)商户为提升(sheng)生(sheng)猪肉卖相，将荧(ying)光增白物(wu)质用水(shui)稀释(shi)后，涂抹在生猪(zhu)肉上进行(xing)销(xiao)售，严(yan)重(zhong)威胁消费者的身(shen)体健康(kang)和生命安全，损害社会公共利(li)益(yi)????。

最高人民检察院副检察长、中(zhong)国消费(fei)者协(xie)会副会长张(zhang)雪樵表示，河北省南宫(gong)市人民检察(cha)院通过办理生猪肉非法(fa)添加荧光增白物质公益(yi)诉讼案件，推动(dong)行政机关开(kai)展专项(xiang)整治(zhi)和(he)行业治(zhi)理(li)，有效防范生猪肉销(xiao)售(shou)方面的安全风险????。

中国消费者(zhe)协会此次公布的2025年全国消费维(wei)权十大(da)典型司法案例显示，李某(mou)在北京某(mou)有限公司经营(ying)的店铺花费(fei)4000多元购买(mai)品牌音响，商品名(ming)称(cheng)和宣传广告声称(cheng)产品具备“360穹顶功能(neng)”，但(dan)是(shi)李先(xian)生(sheng)却发(fa)现(xian)该功(gong)能无法使用，咨(zi)询商家(jia)后(hou)才被告(gao)知需要再单独购买搭配(pei)两个后环绕音响才(cai)能实(shi)现该功(gong)能????。

中国消费(fei)者协会(hui)副会长、中国(guo)法学会副会长王利明(ming)指(zhi)出，北(bei)京互联网法(fa)院(yuan)认定，经营者采用(yong)大字宣传、小(xiao)字提醒(xing)来销售产品(pin)、足以使消费者误(wu)认的方式，消费(fei)者有权主(zhu)张(zhang)解除合(he)同????。如果经营者主观存在欺诈故意的，可能(neng)构成消费欺诈????。经营者用大字(zi)宣传、小字提醒(xing)等方式误导消(xiao)费者的，需要根据情(qing)节的严重(zhong)程度承担(dan)相应的(de)责任????。

直播刷单炒信，靠非法手段“增流量”“加人(ren)气(qi)”；加(jia)油站加油(you)机作弊消费者主(zhu)张惩罚性赔偿；二手(shou)车商“调表”并在合同中通过(guo)手写“免(mian)责(ze)”“不(bu)担保”等表述企(qi)图隐瞒车辆的真实车(che)况——在中(zhong)消协(xie)披露的司法(fa)典(dian)型案例(li)中，有不少传统消费(fei)领域出现的(de)新问题(ti)????。

王利明表示，被(bei)告某二手车(che)经营者未(wei)全面真(zhen)实(shi)告知(zhi)消费(fei)者关键车况的信(xin)息，构成欺诈，应(ying)当(dang)承担惩罚性赔(pei)偿责任????。二手车公司(si)负有审查并(bing)如实告(gao)知消费(fei)者车辆真实情况的义务(wu)，不得利(li)用免(mian)责声明对抗其法定的告知(zhi)义(yi)务????。

近年来(lai)，我国消费新(xin)模式、新(xin)业态(tai)不断涌现，消费维权领域的新问题也随之而来????。商家以国(guo)家补贴为(wei)理由拒绝消(xiao)费者退货退款，是否合理？消费者在直播间(jian)买皮草发现货不对板(ban)能否(fou)退一赔三(san)？在中消协发布(bu)的(de)投诉调解(jie)十大典型案例中，全国各级(ji)消(xiao)协组织(zhi)也发现了不少(shao)新问题????。

中国消费者协会常务理事、中(zhong)国政法大学(xue)教授时建中表(biao)示，电商(shang)平台以(yi)“内部规则”为(wei)理由拒绝“国家(jia)补(bu)贴”商品(pin)的退(tui)货退(tui)款，侵害了消费者合法(fa)权益(yi)????。

消费者网购(gou)手机享(xiang)有“7日无理(li)由退货权”，仅打开包(bao)装查验且未(wei)激(ji)活，不影响商(shang)品完好????。经营(ying)者以“国补”为由增设消(xiao)费者(zhe)拒收和退货门槛，增加(jia)消费者自证商(shang)品(pin)完好的义务(wu)，排除(chu)限制了消费者的权利，加重了消(xiao)费者(zhe)的责任，损害了消费者的合法(fa)权益????。

在另(ling)一起(qi)宠物(wu)走(zou)失情感慰(wei)藉索赔案(an)中，徐(xu)女士将爱犬送到当地某宠物医院洗澡美容，但是因商家(jia)疏(shu)忽没有(zuozhe)关门导(dao)致宠物犬走(zou)失，经过(guo)当地消协组织调解，商(shang)家向消(xiao)费者当(dang)面道歉并提供同(tong)品种(zhong)健康幼(you)犬以及人(ren)民币2000元作(zuo)为(wei)情感慰藉的补偿????。

时建(jian)中指出(chu)，本案中，商家因疏忽导致宠(chong)物丢(diu)失，属于(yu)未尽到(dao)安(an)全保管义务，已构成根(gen)本违约????。陪伴(ban)型宠物凝聚了主人(ren)长期的情(qing)感(gan)投入(ru)和陪伴(ban)寄托，属于具有人生意义(yi)的特定物????。本案将寄托情感价值的宠物(wu)丢失认定为情感损害，以情感(gan)慰藉金的(de)方(fang)式(shi)予以补偿，应该说(shuo)填(tian)补了规则适用(yong)中的(de)空白????。

(中央广(guang)播(bo)电视总(zong)台中(zhong)国(guo)之声)【编辑:惠小(xiao)东】