期待“24小时退房制”激发市场“鲇鱼效应”

据(ju)极目新闻报道，近日(ri)，重庆一(yi)家酒店(dian)发布视频称(cheng)，其门(men)店推出“24小(xiao)时退房(fang)制(zhi)”活动，打(da)破了(le)行业(ye)“中午12点退房(fang)”的惯例????。酒店工作人员介绍(shao)：从客人(ren)实际(ji)入住时间开始计算，可以住满(man)24小时(shi)再退房，晚到不吃亏，早到更从容????。

“中午12点(dian)退房”是(shi)酒店业(ye)通行(xing)的惯例(li)，但经常引发质疑，如“深夜入(ru)住(zhu)次日上午退房，休(xiu)息几小时(shi)却交一天的房费(fei)”????。如今，部分酒店开展的“24小(xiao)时(shi)退房制”活动，其价值在于回归公平(ping)逻辑，让消费者(zhe)为实(shi)际(ji)占(zhan)用时间买单，回(hui)应了消费者(zhe)诉求????。

当然，“24小(xiao)时退房制”会增加全天(tian)候运营成(cheng)本(ben)和管理难(nan)度，比如退(tui)房时(shi)间碎片化，是对房间动态管理、人力调度、预订系统(tong)的大考????。由此，“24小时退房制”有望倒逼酒店转向依靠智能调度等创新来(lai)对(dui)冲增加的成本，提升服(fu)务质量????。

市(shi)场(chang)经济的生命力，体现在创新(xin)与变革????。行业(ye)的良性发展，需要(yao)与时俱(ju)进不(bu)断(duan)打破陈旧(jiu)的经验和(he)惯例????。长期以来，酒(jiu)店业服务同质化(hua)较为(wei)严(yan)重，“24小时退房制(zhi)”有望(wang)开(kai)辟服务差(cha)异化(hua)竞争的新赛(sai)道(dao)????。在(zai)房价、环境、设施(shi)相差无几的市场环(huan)境下，灵活人性化的退房(fang)规则(ze)，会更容(rong)易打动(dong)消费者，有助于快(kuai)速积累(lei)用户口碑、提升客户粘性，在(zai)同(tong)质(zhi)化市场竞争中脱(tuo)颖而出????。

期待“24小时退(tui)房(fang)制”激发市场“鲇鱼效应”，让更多酒店看到差异化竞(jing)争(zheng)的各(ge)种可能性，采取更(geng)多元化、人(ren)性(xing)化的(de)经(jing)营模式，进(jin)一(yi)步(bu)适应消费升级的市(shi)场需求????。近年来，已有部分连锁酒店推出弹性政策，比如非(fei)高峰(feng)期(qi)有空房时允许客(ke)人(ren)提前入住，会员可免费(fei)延(yan)迟到下午四点退房，或者推出按小时计(ji)费的延时服务????。这些被传统惯例(li)视作“额(e)外福利”的操作，实则也是(shi)应时而(er)变的(de)创新与升级(ji)，其背后的思路与观(guan)念，值得借(jie)鉴????。

“24小时(shi)退(tui)房制”的核心(xin)十(shi)分明确(que)：顾客至上????。在消费诉求多元(yuan)化的今(jin)天，谁能(neng)为消费(fei)者低(di)成(cheng)本解(jie)决消费(fei)痛点(dian)，谁(shui)就(jiu)更可能握住竞争密码????。这一点，或许比“什么时间退房(fang)对酒店有利”更有价(jia)值????。

江德斌(bin) 来源(yuan)：工人日报【编辑:田博群】