据极目新(xin)闻报道，近日，重庆一家(jia)酒店发布(bu)视频称(cheng)，其门店推出(chu)“24小时(shi)退房(fang)制”活动，打破了行(xing)业“中午12点(dian)退房(fang)”的惯(guan)例???。酒店工作(zuo)人员介(jie)绍：从客人实际入住时间(jian)开始(shi)计算，可以住(zhu)满24小时再退房，晚到不吃亏(kui)，早到更(geng)从(cong)容???。
“中(zhong)午12点退(tui)房”是酒店业通(tong)行(xing)的(de)惯例，但经常引发质(zhi)疑，如“深夜入住(zhu)次日上午(wu)退房，休息几小时(shi)却交一天(tian)的房费”???。如今，部(bu)分(fen)酒店开展的“24小时退(tui)房制”活动，其价值在(zai)于回归(gui)公(gong)平逻辑(ji)，让消(xiao)费者为实际占用时间(jian)买单，回应了(le)消费者诉求(qiu)???。
当(dang)然(ran)，“24小时退房制”会增(zeng)加全天候运(yun)营(ying)成本(ben)和管(guan)理难度，比(bi)如退(tui)房时间(jian)碎片化，是对房间动态(tai)管理、人力调(diao)度(du)、预订系统的(de)大考???。由此，“24小时退(tui)房制”有望倒逼酒店(dian)转向依(yi)靠智能调度等创新来对冲(chong)增加的(de)成本，提升服务质量???。
市场经济的生命力，体现在创新与变革???。行业(ye)的良性发展，需要(yao)与时俱进不断(duan)打破陈旧的(de)经验和惯例???。长期以来，酒店业服务(wu)同质化(hua)较为严(yan)重，“24小(xiao)时退(tui)房制(zhi)”有望开辟服务(wu)差异化竞争的新赛道(dao)???。在房价、环境、设(she)施相差无几(ji)的市(shi)场环(huan)境下，灵活人性(xing)化的(de)退(tui)房规则，会(hui)更容(rong)易(yi)打动消费者，有(zuozhe)助于快速积(ji)累用户口(kou)碑、提升客户粘性(xing)，在同质化市场竞争中脱颖而出???。
期待(dai)“24小(xiao)时退(tui)房制(zhi)”激发(fa)市(shi)场“鲇鱼效应”，让(rang)更(geng)多酒店看到差异化竞(jing)争(zheng)的(de)各(ge)种可能性，采取更多元(yuan)化、人(ren)性化的经(jing)营模式，进一步(bu)适应消(xiao)费升(sheng)级的市场需求???。近年来，已有部(bu)分(fen)连锁酒店推出弹性(xing)政策，比如非高(gao)峰期有空房时允许(xu)客人提前入住，会员可免费延迟到下午四点退房，或者(zhe)推出按小时计费的延时服务???。这些被传统惯例视作(zuo)“额外(wai)福利(li)”的操作，实(shi)则也是应时而(er)变(bian)的创新(xin)与升级，其(qi)背后(hou)的思(si)路与观念(nian)，值得借鉴???。
“24小时退(tui)房(fang)制(zhi)”的核心(xin)十分明确(que)：顾(gu)客(ke)至上???。在(zai)消费诉求多元化的今天，谁能为消费者(zhe)低成本(ben)解(jie)决(jue)消费(fei)痛点，谁(shui)就更可能握住(zhu)竞争(zheng)密码???。这一点，或许比“什么时间退房对酒店有利(li)”更有价值???。
江(jiang)德斌 来源(yuan)：工(gong)人日报(bao)【编辑:田(tian)博群】