6月29日电 据市场监督管理总局网(wang)站消息，近年来，我国民(min)航旅客(ke)运输规模稳步(bu)扩大(da)，人(ren)民群众航(hang)空出行需求日益旺盛(sheng)，提升(sheng)服(fu)务质量始终(zhong)是(shi)民航业的核心任务之一?????。7月1日起，新(xin)修订的《公共航空运输旅(lu)客(ke)服务质量》(GB/T 16177—2025)推荐性国家标准(zhun)将实施，有利(li)于以标准(zhun)引(yin)领提(ti)升(sheng)公共航空运(yun)输旅客服(fu)务的规范化水平?????。
该标准主(zhu)要包(bao)括三方面内容：一(yi)是确立公共航(hang)空运输旅客服务总则?????。对(dui)服务(wu)人员基本(ben)要(yao)求(qiu)作出规(gui)定，涵盖仪(yi)容仪表、服务语(yu)言(yan)、服(fu)务(wu)态度、业务技能等方面，为全行(xing)业旅(lu)客服(fu)务管(guan)理(li)提(ti)供了统一遵循?????。二是明确全链条(tiao)服务质量(liang)要求?????。围绕旅客(ke)出行(xing)全流(liu)程，划分多个核心服(fu)务(wu)模块并明确(que)质量要求，包(bao)括(kuo)票务(wu)服(fu)务、进出(chu)机场(chang)交通、地(di)面服务、客(ke)舱服务四大基础服务?????。三是规(gui)范(fan)专项服务内容?????。专门针对特殊旅(lu)客(ke)群体(ti)及不正常航班场景制定服务要求，将旅客诉求管(guan)理列(lie)为独立章节，对相关服(fu)务重(zhong)点和质量标准作(zuo)出(chu)规定?????。
该(gai)标(biao)准实施(shi)后，将(jiang)有(zuozhe)助于提升全行业的(de)服(fu)务质量，引(yin)导民航业(ye)不(bu)断优化服务(wu)流程、提升服(fu)务品质(zhi)，推动行业(ye)高质量发展(zhan)，用心提升民航服务水(shui)平，持续增进人民群众出行满(man)意度与获得感?????。【编辑:周驰(chi)】