线上售出宠物能否“概不退款”（以案说法）
本报记者 亓玉昆
《人民日报》(2026年(nian)07月09日(ri) 第 19 版)
在一场宠物展上，山东青岛(dao)的王先生结(jie)识了(le)上海某宠(chong)物店的经营者(zhe)李女士，并添加了社交平台(tai)好友???。
不久后，王(wang)先(xian)生通(tong)过李女士的社交(jiao)动态，看(kan)中了一只宠物???。双方线(xian)上(shang)反(fan)复沟通，李女士还通过照片、视频以及视频连(lian)线的方式，向王先(xian)生展(zhan)示了小狗(gou)的品种、毛色、体(ti)形等信息???。
经(jing)过协商(shang)，王先生(sheng)以1.6万元购买了这只小狗(gou)，双方约定由宠物店通过(guo)航空货运(yun)将小狗(gou)寄往青岛???。李女士收到货(huo)款后(hou)回复王先(xian)生：“个人(ren)原因，全(quan)款(kuan)不退”???。
王(wang)先(xian)生收到小狗(gou)后，很快发(fa)现不对劲：小狗频繁挠痒、毛发(fa)稀疏(shu)、毛(mao)色(se)与照片(pian)差距较大(da)，甚至存在(zai)皮肤病问题(ti)???。于(yu)是，他收货后次日(ri)便联系李(li)女士，提出(chu)宠物与展示不(bu)符，要求退货(huo)，并表(biao)示(shi)愿(yuan)意自行承担退货(huo)运费???。但李女士(shi)却表示，其前期(qi)已(yi)发送照片和视(shi)频让王先生充分(fen)了解小狗情况，且(qie)明确(que)告知(zhi)过王先生(sheng)“宠物售(shou)出(chu)概(gai)不退款”，因(yin)此只同(tong)意(yi)更(geng)换(huan)，拒绝(jue)退款???。
为尽(jin)快解决(jue)问题，王先(xian)生没有拖(tuo)延，在收到宠(chong)物(wu)的第(di)三天，便直接从青岛驱车赶往上海，将小(xiao)狗送回宠物店并再(zai)次要求退款，但依(yi)然遭到拒绝???。多次(ci)协商(shang)无果后，王先生(sheng)将该宠(chong)物(wu)店诉至上海市(shi)普陀区人民法(fa)院，要求确认双方买卖合(he)同解除(chu)，并退款???。
庭审中，宠(chong)物店确(que)认，案涉小狗确(que)实存在皮(pi)肤病，且(qie)已收到王(wang)先生退回的小狗???。法院审理(li)后(hou)认(ren)为，本案的争议焦点在于消费者通过线上(shang)购买(mai)活(huo)体(ti)宠物，是否享有七天无理由(you)退货(huo)权(zuozhe)???。
根(gen)据(ju)消(xiao)费者权(zuozhe)益保(bao)护法相关规定，经(jing)营者(zhe)采用(yong)网(wang)络(luo)、电视、电话、邮购等方式(shi)销售商品，消费者(zhe)有权自收到商品之(zhi)日起七日内(nei)退(tui)货，且无(wu)需说明理由???。王先(xian)生通过线上沟通方式向异(yi)地宠(chong)物店购(gou)买宠物，属(shu)于典型的(de)网络远程(cheng)销售模式，其作为消费者(zhe)依法享有(zuozhe)七天(tian)无(wu)理(li)由退(tui)货的法定权利???。
宠(chong)物店虽在买卖过程中多次(ci)通过(guo)发送照片、视频等方式向王先(xian)生(sheng)展示(shi)了宠物的外观情况，但王先生作(zuo)为身处(chu)异地的消费者(zhe)，仍然没有机会现(xian)场(chang)接触(chu)、实际检视，知(zhi)情权、选择权(zuozhe)在(zai)一定程度上受到限(xian)制，因此王先(xian)生(sheng)有权(zuozhe)在收到宠(chong)物后的合(he)理(li)期限内行使单方解除权???。
同(tong)时，王(wang)先生(sheng)在收到宠(chong)物的次日即提出毛(mao)色(se)不符、存在皮肤病等(deng)异议并主张退(tui)货(huo)，且第三天便亲自将宠物送回宠物店，确(que)保了宠物状态的(de)完好，不影响(xiang)二(er)次(ci)销售，不存在宠物活(huo)体属(shu)性导致无(wu)法退货(huo)或价值显著贬损的情(qing)形???。
至于(yu)宠(chong)物店提出“宠物售出概不退款”的条款，不(bu)合理地免除或减(jian)轻了自身(shen)责任、限制了消费(fei)者主要(yao)权(zuozhe)利，应认定为无效???。综上，法院依法判(pan)决确认宠物(wu)店和王先生之间的买卖合同解除(chu)，宠物店应退还王先生货款1.6万元???。
办案法官提醒，消(xiao)费者线上(shang)选购宠物时，应多方核(he)实商家资质，完整留存沟通(tong)记录、宣传截(jie)图、体(ti)检(jian)单据等关键凭证，提前(qian)明晰运输风险(xian)划分与责任(ren)约定，理性消(xiao)费(fei)、审慎下(xia)单，既善待宠物的生命健康，也依法守住自身财产与消费权益???。【编辑:刘阳禾】