“荧光”猪肉、“小字”提醒、二手车调表 这些坑别踩→

根据市(shi)场监管总局(ju)发布的(de)数据，2025年，全国市场(chang)监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共(gong)受(shou)理消费者投诉、举报和咨询4386.6万(wan)件，全(quan)年(nian)为(wei)消费者挽回经济(ji)损失43.5亿元?????。

3月15日，中国消费者协会举行(xing)了“3·15”国际消费者权益日主题活(huo)动，一批具有示范意义的典型(xing)案例集中发布?????。通(tong)过剖(pou)析这(zhe)些典型案例，我们能发现哪些新(xin)趋势、新问题？又该(gai)如何更好地(di)保(bao)护消(xiao)费者合法权益呢？一起来(lai)看(kan)记者的报道?????。

河(he)北省南宫市部(bu)分不法商户为提升生猪肉(rou)卖(mai)相，将荧光增白物(wu)质用(yong)水稀释后(hou)，涂抹在生猪肉上进行(xing)销售，严重(zhong)威胁消费(fei)者的身(shen)体健康和生命安全，损害(hai)社会公(gong)共利益?????。

最高人(ren)民检察院副(fu)检(jian)察长、中国消费(fei)者协会副会长(chang)张雪樵表示，河北(bei)省南宫市人民检察院通过办(ban)理生猪肉非法添加荧(ying)光增白物(wu)质(zhi)公益诉讼案件，推动行政(zheng)机关开展专项整治和行业治理(li)，有效防(fang)范(fan)生猪(zhu)肉销售(shou)方面的(de)安全风险(xian)?????。

中国消费者协会此次公布的(de)2025年全国消(xiao)费维权十大典型司法案例显示，李某在(zai)北京(jing)某有限公司经营的(de)店铺(pu)花费4000多元购买品牌音响，商品名称和宣传广(guang)告声(sheng)称产品具备(bei)“360穹顶功能”，但是李先生却(que)发现该(gai)功能(neng)无法使用，咨(zi)询商家后才被告知(zhi)需要再(zai)单(dan)独(du)购买搭配两个后(hou)环绕音响才能实现该功能?????。

中国消费者协会(hui)副会(hui)长、中国法学会副会(hui)长王利明(ming)指出，北京互(hu)联网法(fa)院认定，经营(ying)者采用大字宣(xuan)传、小字提醒来销售产品、足以使消费者误认的方式(shi)，消(xiao)费者有权(zuozhe)主张解除(chu)合同(tong)?????。如果经(jing)营者主观存在(zai)欺(qi)诈故(gu)意的，可能构成(cheng)消费(fei)欺诈?????。经(jing)营者用大字宣传、小字提醒等方(fang)式误导消费者的，需要根(gen)据(ju)情节(jie)的严重程度(du)承担(dan)相应的责(ze)任(ren)?????。

直播刷(shua)单炒信，靠(kao)非法手段“增流量”“加人(ren)气”；加(jia)油(you)站加油机作(zuo)弊消费者主张惩罚性赔偿(chang)；二(er)手车商“调表(biao)”并(bing)在合同中通过手写(xie)“免(mian)责”“不(bu)担保”等表述(shu)企图隐瞒车辆(liang)的真实车(che)况——在(zai)中消协披露的(de)司法(fa)典型案(an)例中(zhong)，有不(bu)少(shao)传统消费领域出(chu)现的新问题?????。

王利明表示，被(bei)告某二手车(che)经营者未全面真实告(gao)知(zhi)消费者关(guan)键(jian)车况的信息，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任?????。二手车公司(si)负有审查(cha)并如实告知消费者(zhe)车辆真实情况的义务，不得利(li)用免责(ze)声(sheng)明对抗其法(fa)定的告(gao)知(zhi)义务?????。

近年来(lai)，我国消(xiao)费新模式、新业(ye)态不断(duan)涌现，消(xiao)费(fei)维(wei)权领(ling)域的新问题也随之而来?????。商家以(yi)国家补贴(tie)为(wei)理由拒(ju)绝消费者退(tui)货退款，是否合理？消费者(zhe)在直(zhi)播(bo)间买皮草发现货不(bu)对(dui)板(ban)能否退一(yi)赔三？在中消协发布的投诉(su)调解十大典型案(an)例(li)中，全国各级消协组织也发现了不少新问题(ti)?????。

中(zhong)国(guo)消费者协会常务理事、中国政法大学教(jiao)授时(shi)建中(zhong)表示，电商平台(tai)以“内部规(gui)则”为理由拒绝“国家补(bu)贴”商(shang)品的退货退款(kuan)，侵害了(le)消费者合法权益?????。

消(xiao)费者网购手机享有“7日无理(li)由(you)退(tui)货权”，仅打开(kai)包装查验且(qie)未(wei)激活，不影(ying)响商品完好?????。经营者以“国补”为(wei)由(you)增设消费(fei)者拒收(shou)和退货门槛，增加(jia)消费(fei)者自证(zheng)商(shang)品完好的义务，排除限制了消费者的权利(li)，加(jia)重了消费者的责(ze)任，损害了消费者的合(he)法权益?????。

在另一起(qi)宠物走失情感慰藉索赔案(an)中，徐女(nu)士将(jiang)爱犬送到当地某(mou)宠物(wu)医院洗澡美容(rong)，但(dan)是(shi)因商家疏(shu)忽没有关门导致宠(chong)物犬走失，经过当(dang)地消(xiao)协组织(zhi)调解，商家向消(xiao)费者当面道歉并提供同品种健康(kang)幼犬以及人(ren)民币2000元作为情感(gan)慰藉的补偿?????。

时建中(zhong)指出，本案中，商(shang)家因疏(shu)忽导致宠物(wu)丢失，属于未尽到安全(quan)保管义务，已构成根本违(wei)约?????。陪伴型(xing)宠物凝聚了主人长期的(de)情感投入和陪伴(ban)寄(ji)托，属于(yu)具有人生意义的特(te)定物?????。本案(an)将寄托情感价值的宠物丢失认定为情感损害(hai)，以情感慰藉(jie)金(jin)的方式予以补(bu)偿(chang)，应该说(shuo)填补了规则(ze)适(shi)用中(zhong)的(de)空白?????。

(中央广播(bo)电视总台中国之声)【编辑:惠小东】