文旅部：今年上半年旅游投诉数量同比下降24.2%

7月10日电 文化和(he)旅游部文化市(shi)场(chang)综合执法监督(du)局副局长刘楠(nan)10日表示(shi)，今年上半(ban)年(nian)，全国文化(hua)和旅(lu)游市场网上(shang)举报投(tou)诉处理系统接收旅游投诉(su)数量同(tong)比(bi)下降24.2%，环比下降31.4%；内蒙古、青海等地上半年旅游投诉(su)数量环比(bi)下降(jiang)明(ming)显????。

文化和(he)旅游部10日举(ju)行新闻发布会，介绍(shao)旅游市场(chang)强迫购(gou)物整治工(gong)作开展情况(kuang)????。会上，刘(liu)楠(nan)介(jie)绍(shao)，今年以来，文化和旅游部深入分(fen)析(xi)旅(lu)游(you)投诉数据，针对人民群众反映强烈的突出问(wen)题，采取一系列整治措施，推动旅(lu)游投诉高效办理，执法(fa)办(ban)案更加(jia)有力，切实保障群众出游(you)舒(shu)心、放心(xin)????。

一(yi)是(shi)提高办(ban)理(li)质(zhi)效，及时妥善化解纠纷????。上(shang)半年，通(tong)过现场交流部署、网络视频调度、专题督(du)导调研等方式，推(tui)动各地贯彻实施新修订的《旅游投诉处理办(ban)法》，游客投诉更加便利(li)，纠纷调处更(geng)加高效????。结(jie)合投诉数(shu)据，分析梳理热门旅(lu)游线路、景(jing)区景点、网络(luo)平台、旅行社(she)等突出问题，逐项推(tui)动整(zheng)改(gai)，将更多投诉就(jiu)地化解、现场办(ban)理????。今(jin)年上半年，全国文化和旅游市场网(wang)上举(ju)报投诉处(chu)理系统接收旅游投诉数量同比下降24.2%，环比(bi)下降(jiang)31.4%；内蒙(meng)古、青海等地上(shang)半年旅(lu)游投诉数量(liang)环比下降明显????。

二是开展源头清理，不断压缩违法经(jing)营(ying)空间????。开展旅行(xing)社清查起底(di)，建立未(wei)足额交纳(na)旅游服务质(zhi)量保(bao)证金、缺乏实(shi)际(ji)业务经营条件的“马甲”旅行社、“空壳”旅(lu)行社等(deng)工作台账，分类采取措施，依法(fa)注销、撤销、吊销(xiao)2400余家旅行(xing)社业务经(jing)营许(xu)可证????。建立全国热门旅(lu)游线路(lu)及行业指导价台账、以(yi)接待旅游团为(wei)主或投诉较多(duo)的旅游购物场所动态(tai)台账，加强跨(kua)部门联合检查，提前(qian)发现和查处违(wei)法(fa)违规(gui)行为????。

三是(shi)加强监(jian)督指导，坚决打击违(wei)法违规行为????。上半(ban)年转(zhuan)办督办案(an)件线索1000余条，指导从(cong)严查处重大案(an)件(jian)，各地文化和旅游部门立案(an)调查(cha)旅游市场案件数同(tong)比增长49.3%，其中(zhong)查处涉及强制消(xiao)费案件(jian)数同比增长86.9%????。广西、四(si)川(chuan)、江西(xi)等地文化和旅游部门与市场监管部(bu)门(men)通力合作，对一批旅行社收受(shou)旅游购物场所商业(ye)贿赂案(an)件实施全链条查(cha)处；黑龙(long)江、广东等地(di)强化行刑衔接，对涉及强迫交(jiao)易等犯(fan)罪行为的(de)旅行社相关从业人员追究刑事责任????。常态(tai)化高(gao)频次组织暗访(fang)抽查，发现并通报(bao)市场秩(zhi)序(xu)问题和安(an)全(quan)生产隐患(huan)，督促整(zheng)改整(zheng)治????。以出境游、老年游、研(yan)学游等为重点，集中发(fa)布4批51件典型案例，各地(di)省市县(xian)三级共发(fa)布(bu)2600余(yu)件(jian)典型案(an)例(li)，有(zuozhe)力震慑违法违(wei)规经(jing)营行为????。

四是整治网络乱象，深入清理违规产品????。文化和旅游部(bu)与(yu)中(zhong)央网(wang)信(xin)办联合开展非法网络招徕专项(xiang)整治，会同(tong)相关部门集中(zhong)约谈主要互(hu)联网平台企业，通报举报投诉(su)情(qing)况和内容风险隐患，提出(chu)改(gai)进要求????。制定网络招徕合规指(zhi)引，警示提醒风险隐患????。今年以(yi)来，各地文化(hua)和旅游部门、主要互联网(wang)平(ping)台企业(ye)共(gong)清(qing)理涉嫌违规旅游(you)产品及相关信息25.8万余条，限期整改或封(feng)禁账号8300余个????。【编辑:付子豪】