会“十八般武艺”懂“情绪价值” “深度游”催热民宿管家新赛道

银川6月28日电 题：会“十(shi)八般(ban)武(wu)艺”懂(dong)“情(qing)绪价值” “深度游”催(cui)热民宿管家新赛道

记者 杨迪

“得知我的车剐蹭后，民宿管家一直在安慰(wei)我(wo)，还送(song)了我一(yi)瓶当(dang)地(di)的(de)葡(pu)萄酒(jiu)，难(nan)过的情绪(xu)一(yi)下子就没有了?????。”从深圳自驾到宁夏银川的游客李静告诉记者，民(min)宿管家的贴心服务，让她打算再续订(ding)一晚房(fang)间?????。

《2025全国民宿产业发展研(yan)究报告(gao)》显示，2025年中国民宿市场规模达(da)422.7亿元人(ren)民币?????。民宿产业发展迅速、追求深度体(ti)验的旅(lu)客(ke)增(zeng)多，催(cui)生了会(hui)“十八(ba)般武艺”、懂“情绪价值”的职业“民宿(xiu)管家”?????。

民(min)宿管家的工作(zuo)，从客人入住(zhu)前便已开始?????。“我们(men)会提前了解(jie)客人的喜好(hao)、忌口等，并(bing)根据客人的(de)行(xing)程(cheng)，替他们(men)规划(hua)交(jiao)通路线、方案?????。”在银川从事(shi)民(min)宿管(guan)家近三年的兰琴表示，民(min)宿(xiu)管(guan)家身兼(jian)数职，如同(tong)“六边形(xing)战士”，需(xu)要(yao)掌握多种技能?????。

兰琴工作(zuo)的“大乐之(zhi)野”民宿坐落于贺兰山脚(jiao)下，主打葡萄酒文(wen)旅体验，除了接驳(bo)服务、客(ke)房整(zheng)理、咖啡制作(zuo)等(deng)常规技能外(wai)，兰琴(qin)等人还会经过(guo)培(pei)训，掌握(wo)葡萄酒相关知识，为客人提供侍酒、酒(jiu)品(pin)介绍(shao)等(deng)服务(wu)?????。“民宿还(hai)吸引(yin)了不少海(hai)外游客(ke)，因此‘会英语(yu)’也是民宿(xiu)管(guan)家的必(bi)备条件之一?????。”

体(ti)验(yan)了(le)两个月的见习(xi)民宿管家，北方民族大学旅游管(guan)理专(zhuan)业学(xue)生盘霆(ting)轩告诉记者，这一职业对从业人员的要(yao)求会更加细致(zhi)：“比如整理(li)客房，除了常规步(bu)骤(zhou)外，我(wo)们还会用粘毛器，将客床、沙发死角(jiao)的毛发清理(li)干净?????。”

“民宿(xiu)管家是连接性比较强的职(zhi)业，会聊天、懂情绪也是(shi)我们的必(bi)修课?????。”民宿管家(jia)陈得莲告诉记者，她(ta)会像对(dui)待(dai)许(xu)久(jiu)未见的亲(qin)朋一般与客人沟通、聊天(tian)，让对方有“回家般的(de)感觉”：“有位小客人(ren)临走前迟迟不肯退(tui)房(fang)，一(yi)定(ding)要(yao)等(deng)我过(guo)来拥抱一下，和我说声(sheng)‘再见’?????。这种人心(xin)之(zhi)间相互亲近的(de)感觉(jue)真的很美好?????。”

“传(chuan)统(tong)旅店从业(ye)人员(yuan)侧重标准化流程(cheng)服(fu)务，民宿管家则(ze)更有温(wen)度?????。我们不只是打理客房，还要传(chuan)递在地生活气息?????。”“润丰院子民宿”负责(ze)人(ren)郭鹏(peng)玉介(jie)绍，当下旅客对“深(shen)度游”愈加青睐，渴望探(tan)索(suo)更(geng)多在(zai)地文化，对民(min)宿管(guan)家这一(yi)职业有了新要求?????。

“我会通过问卷、聊(liao)天等(deng)形式了解客户的旅(lu)行偏好，区分亲子、独处、采风游客的需求?????。”郭鹏玉介绍，她会向客(ke)人推荐本地小众(zhong)步道、农家美食，策划下午(wu)茶、手工(gong)体验等，用本地小故(gu)事、小(xiao)众点位匹配不(bu)同客(ke)人想要的旅(lu)行(xing)氛围?????。

据(ju)业内估(gu)算(suan)，当下“民宿管家”专(zhuan)业人才(cai)缺口超百万?????。记者梳理发(fa)现，中国多(duo)地已开展民宿管家(jia)培训，如(ru)“数(shu)字木(mu)兰”民宿管家培(pei)训计(ji)划，已在16个省(sheng)份(fen)累计培训超8600人?????。郭鹏玉表(biao)示，游客沉浸(jin)式度假需求上涨、民宿行(xing)业(ye)精细化运营会持续催(cui)生(sheng)大量高质(zhi)量岗(gang)位(wei)，吸引更多兼(jian)具服(fu)务、运(yun)营、在(zai)地资(zi)源的复合型人(ren)才投入“民(min)宿管(guan)家”这一新赛道?????。(完)