出境游市场回落 旅行社让利抢客

受地接资源成本上(shang)涨(zhang)、消费者安全顾虑增加、年轻客群(qun)偏好自由(you)行(xing)等多重因素叠加，今年暑期出境游市场(chang)热度(du)回落(luo)???。7月7日，北京商报(bao)记者从多家旅行社获悉，整体收客承压(ya)，部分(fen)旅行社收客量约(yue)为往年的七成???。为拉动客源，各(ge)家机构(gou)正通过让利等(deng)方式“花(hua)式引流”，具(ju)体举措包括(kuo)升级(ji)住宿与餐食标准、延长(chang)景(jing)区游览(lan)时间、开(kai)发(fa)新(xin)兴目的地及差异化(hua)线路等???。业内人士(shi)认为，市场回调正倒逼旅行(xing)社从“流量争夺”转向(xiang)“体验(yan)竞争”，如何在(zai)性价比与独特(te)性之间找到平衡，将成为下一阶段的关键课题???。

出境社利润空间收窄

今年暑期，出境游市场“收客(ke)承压(ya)”已成(cheng)为(wei)多(duo)家旅(lu)行社真(zhen)实的写(xie)照???。

北京一家大(da)型(xing)旅行(xing)社的经理李楠告(gao)诉北京商报记者(zhe)，如今暑期已(yi)经开启，往年(nian)此时暑期产品早已预订一空(kong)、资源十分紧(jin)俏(qiao)，但(dan)今年(nian)目前仍有大(da)量余位(wei)待售(shou)???。她分析(xi)称，当前消(xiao)费趋于理性，同(tong)时，出(chu)境(jing)游产品价格偏高，加之部分目的地气候(hou)不稳定，不少游客(ke)便暂时搁置了出境(jing)旅游计划，转(zhuan)而选择(ze)国(guo)内周边游???。

李楠透露，受多(duo)重因(yin)素(su)叠加影响，今年(nian)暑期旅行社出(chu)境游产(chan)品整体收客率仅接近往(wang)年的(de)七成???。

感到收(shou)客压(ya)力(li)的并不止一(yi)家旅行社(she)???。和平(ping)天(tian)下集团总裁张志利也(ye)坦言，今年暑期旅行(xing)社行业整体面(mian)临(lin)一定的经(jing)营压力???。尽(jin)管(guan)出(chu)境产品持续(xu)在推出(chu)，但收客情(qing)况(kuang)不及往年(nian)???。他提到，今(jin)年一(yi)季(ji)度(du)公司(si)推(tui)出(chu)的4架老挝包(bao)机产品市场反响热烈，收客全满，原计划在暑期(qi)延续(xu)这一产品(pin)线，但由(you)于4月开始北京至(zhi)老挝的直(zhi)飞航班暂停，包机产(chan)品无法继续操作，这使(shi)得后续收客再次面临挑战???。

中青旅遨游(you)科技发(fa)展(zhan)有(zuozhe)限公(gong)司董事长韩杰也(ye)说(shuo)到，今年暑期，消费者预(yu)订周(zhou)期显(xian)著缩短，增(zeng)加了资源锁定难度(du)和采购成本(ben)???。同时，安全因素抬高保障投入，例如，各家旅行(xing)社会加强地接审核、应急设备等???。整体来看，经营压力(li)主要体现在利润空间收(shou)窄(zhai)和成团(tuan)风险加大???。

地接成(cheng)本(ben)上涨约10%

各(ge)家旅行社经营承压的背后，是目(mu)的(de)地地接(jie)资源成本的(de)上涨(zhang)、消费者(zhe)对(dui)出境游(you)安全愈发重视、年轻客(ke)群更青睐于自由行等多(duo)重因(yin)素的(de)叠加(jia)???。

当前，游客愈发重视旅游(you)产品的性价比，但今年暑期，多个热门(men)目的(de)地出游(you)成本(ben)上涨(zhang)，使得产(chan)品性价比不及往(wang)年???。李楠表示，今年(nian)出境游产品价格(ge)整(zheng)体高于去年，欧(ou)洲、美洲等地接费用普遍上调，当地水电、住(zhu)宿等成本(ben)增加，带动地(di)接资源整体上涨约10%???。因此，有不少(shao)游客(ke)暂(zan)缓了暑期出(chu)境游的(de)计(ji)划，选择观望???。

众信(xin)旅游市场(chang)公关部经理(li)李梦然表示，今年暑期，消费者预订节(jie)奏较(jiao)往年略有滞后(hou)，直至6月初才陆(lu)续迎来咨(zi)询和报名???。从目(mu)的(de)地表现(xian)看，北美(mei)市场今(jin)年整体成绩(ji)较为亮眼(yan)，叠加美加墨(mo)世界杯(bei)的带动，进一步推高了该区域的热度(du)???。不过(guo)，当地(di)地(di)接资源也随之趋紧，用(yong)车、酒(jiu)店(dian)及地接社成本均(jun)有所上涨，常规产品整(zheng)体价格(ge)上浮约10%???。在此情况下，众多没有观赛需(xu)求的游客则普遍选择(ze)观望，倾向于在(zai)世界杯结束后再安排(pai)出行???。

除旅游(you)成本上涨(zhang)外，暑期年轻客群显(xian)著增加，以“Z世(shi)代”为主的游客更倾向于自(zi)由行，习惯通过OTA平台预订机票酒店，并借(jie)助小红书等社交平(ping)台获取攻(gong)略???。大(da)学二年级(ji)学生韩茜茜(qian)谈(tan)到，因为这是(shi)第一次自己和朋友一起出国旅行，她们原(yuan)本计划通过旅(lu)行社跟团前(qian)往韩国，但在(zai)查阅(yue)大量攻略并咨询有相关经验(yan)的同学后，认为结伴(ban)自由行同样可(ke)行，日常(chang)交流借(jie)助(zhu)英语即(ji)可应对，而且自由行还可以自(zi)主安(an)排游(you)玩目的地(di)，更(geng)加自由惬(qie)意???。

据张(zhang)志利观察，年轻群体是自由行的(de)主力客群，同时他们对出行(xing)安全也更(geng)加(jia)敏感，会优(you)先筛选安全系(xi)数更高的目的地???。

韩杰(jie)谈到，部(bu)分境(jing)外目的(de)地的安全问题(ti)确实对(dui)暑期出境(jing)游市场(chang)产生(sheng)了一定影响???。对于游客而言，最(zui)大的变(bian)化(hua)是出游决策逻辑发生改变，“安全(quan)优先”成为核心考(kao)量???。游客对于涉及中(zhong)东(dong)转(zhuan)机、靠近(jin)热点地区的线路(lu)会更加谨(jin)慎，更倾向(xiang)于选择直飞产品或者相(xiang)对安全的目的地???。整体来看(kan)，大(da)家的消费决策更加理性???。

旅行(xing)社让利提(ti)升餐(can)、房标准

面对多重压(ya)力，部分旅行社相继在餐标升(sheng)级、游玩时长优化(hua)及(ji)产品价格让(rang)利等方面作(zuo)出调整，试图以此来进(jin)一步提升产(chan)品对游客的吸引力???。

张(zhang)志(zhi)利称，旅行(xing)社在不上调产品价格的情(qing)况下，正通过让利提升(sheng)游客体验感???。在食宿方(fang)面，旅(lu)行社将消费者入住标准进行(xing)升级，同时，部分亚洲及东南亚地(di)区的旅游产品(pin)，原(yuan)本餐标为(wei)30—50元，现在已提升至(zhi)80—100元???。行程安排上，纯玩团成为主(zhu)推方向(xiang)，部分景点(dian)的游览时间由原(yuan)先(xian)的40分钟延长至一个多小(xiao)时，行程(cheng)节奏更为宽松???。另外在产品方面(mian)，旅行(xing)社(she)主(zhu)推尼泊尔线路(lu)，还开发了(le)“中国+哈萨克斯(si)坦”“泰(tai)国+老挝”的连线线(xian)路，进一步拓(tuo)展(zhan)差异(yi)化产品体(ti)系???。

李楠也介绍称，旅行社(she)在服务标准上也(ye)有所升级(ji)，除了消费者常规入住的三钻、四钻酒店，还会安排(pai)一晚(wan)特色住宿(xiu)，例(li)如海(hai)边酒店，并相应优(you)化餐食搭配???。价(jia)格方面，临近(jin)发团阶段，部分(fen)线路(lu)会根据库(ku)存情况(kuang)灵活调价，以巴厘岛为例，原价5000—6000元的产(chan)品会推(tui)出(chu)力度较大的(de)促(cu)销价格，用于吸引流量和拉动尾(wei)单销(xiao)售???。

在(zai)提升跟团体验、加码产品(pin)优惠之外，各家(jia)旅行(xing)社(she)还(hai)在瞄准定制化(hua)、深度体验布局(ju)???。春(chun)秋旅游副总经理周卫红说到，今年暑期旅游呈现小(xiao)团(tuan)私享、深度慢游、场景多元等鲜(xian)明特征(zheng)，学生及学生(sheng)家庭愈发(fa)注重游(you)玩(wan)纯粹(cui)度、体验精致(zhi)度(du)与出行舒适度(du)???。

“面对今年(nian)暑期出境市场的不确定性，中青旅遨游(you)旅行也在调整产(chan)品???。”韩杰(jie)表示，一方(fang)面，中青(qing)旅遨游旅(lu)行重点加大欧(ou)洲、美洲(zhou)、澳(ao)新以及签证(zheng)利(li)好目(mu)的地(di)区域产(chan)品供给，同时(shi)持续挖掘新兴目的地和(he)差(cha)异(yi)化线路玩法，满足(zu)游客更加(jia)多元化、个性化的出(chu)游需求；另一方面，旅行(xing)社也在不断(duan)强化小团、深(shen)度游、主题游(you)等品质化(hua)产品(pin)，更加贴(tie)合当(dang)前游客对(dui)于旅行体验感、舒适度和灵活性的关注???。

李梦然表(biao)示，今年暑期(qi)，针对出境游推出了更多包含深度(du)体验的产品，例(li)如斯里兰卡(ka)和(he)蒙古国两条特色线路???。其中，斯(si)里兰(lan)卡产品安排了出海观鲸项目(mu)，蒙古国(guo)产(chan)品则主(zhu)打草原(yuan)文化体验，游客可亲(qin)身感受游(you)牧民族生活，入住蒙(meng)古包???。她(ta)表(biao)示，越来越多游客希(xi)望通过(guo)暑期旅行(xing)拓宽视野，增(zeng)加对(dui)世(shi)界的(de)认(ren)知???。

北京商报(bao)记者 吴其芸(yun)【编辑:曹子健(jian)】