“荧光”猪肉、“小字”提醒、二手车调表 这些坑别踩→

根据市场监管总局发布(bu)的数据，2025年，全(quan)国市场监(jian)管(guan)部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消(xiao)费者投诉、举(ju)报和咨询(xun)4386.6万件，全年(nian)为消费(fei)者挽回经济损失43.5亿元????。

3月15日(ri)，中(zhong)国(guo)消费者(zhe)协(xie)会举行了“3·15”国(guo)际消费(fei)者权益日(ri)主题活动(dong)，一批具(ju)有示范意义的典(dian)型案(an)例集中发(fa)布????。通过剖(pou)析这些典型案例(li)，我们能发现哪些新趋势、新问题？又该如何更好地保护消费者合法权益呢？一(yi)起来看记(ji)者的报道????。

河北省南(nan)宫市部(bu)分不法商户为提升(sheng)生猪(zhu)肉卖(mai)相，将荧光增白物(wu)质用水稀(xi)释(shi)后，涂抹在生猪肉上进行销售，严重威胁消费者的身体(ti)健康和生命安全，损(sun)害社会公共(gong)利(li)益????。

最高人民检察院副检察长(chang)、中国(guo)消(xiao)费者协会副会长张(zhang)雪樵表示，河北(bei)省南宫市人(ren)民(min)检(jian)察院通过办(ban)理生猪肉非法添加荧光(guang)增白(bai)物质(zhi)公益诉讼案件，推(tui)动行政机关开展(zhan)专项整治和行业治理，有(zuozhe)效防范(fan)生猪肉销售方面的安全风险????。

中国消(xiao)费者协(xie)会此次公布的2025年全国消费维权十大典型司(si)法案例显示，李某在北京某有限公司经营的店铺花费4000多元购买(mai)品牌音响，商品名称和宣(xuan)传广告声称产品具备(bei)“360穹顶功(gong)能”，但(dan)是李先(xian)生(sheng)却发现该功能无法(fa)使(shi)用，咨(zi)询(xun)商家后才被告(gao)知需(xu)要再单独购买(mai)搭(da)配两个(ge)后环绕音(yin)响才能实(shi)现(xian)该功能(neng)????。

中国消费者(zhe)协(xie)会副会长、中国法(fa)学会副会长(chang)王(wang)利明指出，北京互联网法院认定，经(jing)营者采用大(da)字(zi)宣传、小字提(ti)醒(xing)来(lai)销售产品、足以使消费者误(wu)认(ren)的方式，消(xiao)费者有权(zuozhe)主张解除合同????。如(ru)果(guo)经营者主观存在欺诈故意的(de)，可能构成消费欺诈(zha)????。经营者用(yong)大字宣传、小字提(ti)醒等方式误导消费(fei)者(zhe)的，需要根(gen)据情节的严重(zhong)程度承担(dan)相应的责任????。

直播刷单炒信，靠非法手段“增流(liu)量”“加人气”；加油(you)站加油机作(zuo)弊(bi)消费者主张(zhang)惩罚性(xing)赔偿；二手车商“调表”并在合同中通(tong)过(guo)手(shou)写“免责”“不(bu)担保”等表(biao)述企(qi)图(tu)隐瞒车(che)辆的真实车(che)况——在中消协披(pi)露(lu)的(de)司法(fa)典型案例中，有不少传统消(xiao)费领(ling)域出现的(de)新(xin)问题????。

王利明表示，被告某二手车经营者未全面真实告知消(xiao)费者关键车况(kuang)的信息(xi)，构成欺诈，应当承担(dan)惩罚性赔偿责任(ren)????。二(er)手车(che)公司负有审查(cha)并如(ru)实告知消费者车辆真实情况的义务，不得利用免(mian)责声(sheng)明对抗其法定的告(gao)知义务????。

近年来，我(wo)国(guo)消费新模(mo)式、新业态(tai)不断涌现，消费维权领域的新问题也随之而来????。商家(jia)以国家补贴为理(li)由拒绝消费者退货退款，是否合理(li)？消费者在直播间买皮草发现货不对板(ban)能否退一赔(pei)三？在中消协发布的投诉(su)调解十大典型案例中，全国各(ge)级消协组织(zhi)也发现了不少新问题????。

中(zhong)国消费(fei)者协会常务理事、中国政(zheng)法大学教授(shou)时建中表(biao)示，电商(shang)平台以“内部(bu)规则”为理由拒绝“国家补(bu)贴(tie)”商品的退货退款(kuan)，侵害了消费(fei)者合法权益(yi)????。

消费者网购手(shou)机享有“7日(ri)无(wu)理由退货权(zuozhe)”，仅打开包装查验且未激活，不(bu)影响商品(pin)完好????。经营者以“国(guo)补”为由(you)增设消费者拒收(shou)和退货门槛，增加消费者自证商品完好的义(yi)务(wu)，排除限(xian)制了消费者的权利(li)，加(jia)重了消费者的责任，损(sun)害了(le)消(xiao)费者的合(he)法权益????。

在另一(yi)起宠物走(zou)失情感慰藉索赔案(an)中，徐女士将爱犬送(song)到当地某宠物医院洗澡美(mei)容(rong)，但(dan)是因商家(jia)疏忽(hu)没(mei)有关门导(dao)致宠物犬走失(shi)，经(jing)过当(dang)地消协组织调解，商家(jia)向消费者当面道歉并提(ti)供同品种健康幼(you)犬以及人民币2000元作为情感(gan)慰(wei)藉的补(bu)偿(chang)????。

时建中指出，本案中，商家(jia)因疏忽导致(zhi)宠物丢(diu)失，属于(yu)未尽到安全保管义务，已构(gou)成(cheng)根本违约(yue)????。陪伴型宠物(wu)凝聚(ju)了主人长期的情感(gan)投入和陪(pei)伴寄托，属于具有人(ren)生意(yi)义的特定(ding)物????。本案将(jiang)寄托情感价值的宠物丢失认定为(wei)情感(gan)损害，以(yi)情感慰藉金的(de)方式(shi)予以补偿，应该说填补了规则(ze)适用中的空(kong)白????。

(中央广播电视(shi)总台中国之声)【编(bian)辑:惠(hui)小东】