7月8日北京商报刊发(fa)《千只小猫(mao)瘫痪调查：多数食用(yong)伯纳天纯猫粮，山(shan)姆MM猫粮(liang)也被点(dian)名》后，陆续有猫主人(ren)反馈其中一家(jia)猫粮品(pin)牌伯(bo)纳天纯(chun)通过公益项(xiang)目(mu)向其(qi)提供最高(gao)5000元“爱心救(jiu)助金(jin)”，但(dan)申领(ling)需签署知情告(gao)知书，承诺(nuo)“不(bu)再公开发表贬损(sun)言论”???。同时，伯纳天纯频繁抛出检测报(bao)告(gao)自证清白，检测报告亦(yi)因批次无法对(dui)应、检(jian)测项目不(bu)够(gou)全(quan)面等(deng)问题无法得到消费者认(ren)可(ke)???。
5000元救助金与“保密条款”
面对像亲人(ren)一样陪伴自己(ji)多(duo)年的小猫患病，也有不(bu)少猫(mao)家长选择直接向品牌方维权???。
猫主人卢俊告诉北京商报(bao)记者，2025年(nian)下半年向(xiang)伯(bo)纳(na)天(tian)纯维权(zuozhe)后，有工(gong)作人(ren)员联系他(ta)，要求提(ti)供(gong)最近3笔订单的订单号、产品截图、批(pi)次号(hao)、医院检测单、猫(mao)咪正脸照片及(ji)病症视频，并表(biao)示(shi)“尽管产品(pin)检(jian)测合(he)格，但小猫(mao)生病受罪、家长辛苦(ku)是事实”，伯纳天(tian)纯特别设立了(le)“伯纳天纯基金会”，可提供上限5000元的爱(ai)心(xin)救助(zhu)金，意在努力让(rang)更多的猫咪(mai)康复(fu)???。
但要拿(na)到这笔钱(qian)，猫主(zhu)人需签署一份(fen)知情告知(zhi)书，其(qi)中写明：“希望(wang)获得家属(shu)对项目(mu)真实性的信任以及对公司和爱(ai)心基金组(zu)织(zhi)声誉的(de)维护，并(bing)承(cheng)诺(nuo)严格保密，同时(shi)不再(zai)公开发表(biao)贬损言论???。”
北京商报记者通过全(quan)国(guo)慈善(shan)信息公开(kai)平台“慈善中国”查询(xun)到，卢俊提到的慈善项(xiang)目名称为社区治(zhi)理公益项目(mu)，发起组织为上(shang)海(hai)市普陀(tuo)区鲸灵公益创(chuang)新发展(zhan)中(zhong)心，主要为社(she)区患有肌无力症状的猫咪按(an)不高于5000元/例(li)的标准提(ti)供医疗救助(zhu)补(bu)贴，实施年(nian)度(du)为2025年???。截至2025年12月31日，该项目共为77例主(zhu)要(yao)患有肌无力症状猫(mao)咪的主(zhu)人(ren)提供(gong)了医(yi)疗救(jiu)助(zhu)补贴(tie)???。
卢俊按要(yao)求提交了(le)全部材料并签署告知书，但伯纳天纯却改口(kou)了???。几天(tian)后，伯纳天纯(chun)工作人员提出收(shou)到基(ji)金会审计(ji)通(tong)知(zhi)，要求(qiu)补充提(ti)供(gong)小(xiao)猫病(bing)历???。卢(lu)俊提交电子版病例后，伯纳(na)天纯工(gong)作人员又回(hui)复称，病历诊断内容(rong)不符(fu)合此次救(jiu)治基金活动???。至(zhi)于基金救助的审核标准，卢俊说，伯纳(na)天纯从未明确告知???。“但(dan)我(wo)了解到(dao)有个(ge)别猫家长确(que)实拿到了这5000元，当(dang)然，也随之噤声了???。”
就救助标(biao)准(zhun)，北京商报(bao)记者(zhe)向(xiang)伯纳天纯(chun)方面进(jin)行求证???。伯纳天纯(chun)回(hui)应称(cheng)该公益项(xiang)目设(she)有明确的救助(zhu)标准和审核(he)流(liu)程，具(ju)体执行工(gong)作由公益(yi)执行机构负责实施，资(zi)助对象(xiang)的确定及资金的(de)拨付均依据项(xiang)目(mu)既定标准与规范流程执行(xing)???。对于申请人对标准的具体疑问，以及审(shen)核结果的具体原因，则需(xu)要(yao)通过公益执(zhi)行机构官(guan)方渠道(dao)进(jin)行咨询???。
对(dui)于知情告(gao)知书中关于“不再(zai)公开发表贬损言(yan)论”的相关内容，伯纳天纯则称，知情(qing)告知书相关条款从未限制、剥(bao)夺(duo)任何(he)消费者的法定权(zuozhe)利，不影响宠主基于(yu)产(chan)品质(zhi)量、消费(fei)纠纷等(deng)合法事由，通过监管投诉(su)、司法诉讼、协(xie)商(shang)沟(gou)通等一切(qie)合法途径主张自身(shen)权益???。
伯(bo)纳(na)天(tian)纯方面进一(yi)步表示，该条(tiao)款(kuan)的设立初衷是(shi)厘(li)清公益救(jiu)助的法律(lu)责任边界，而非限制言论???。该约定仅针对因治疗结果不确定性而产生的纠纷，并未(wei)限制消费者基(ji)于其他合法事由主张权(zuozhe)利???。相关约(yue)定的表述初衷也并非针(zhen)对理性、合理的消费(fei)者诉求，而是为了防范公益帮扶(fu)过程(cheng)中可能出现的无实质(zhi)依(yi)据(ju)的(de)不实信息传(chuan)播(bo)等情(qing)形???。
卢俊对伯纳天纯(chun)和所谓的公益组织的处理结果并不满意???。既然没有明确告知(zhi)审(shen)核(he)标准，为(wei)何判定自(zi)己(ji)的(de)小猫不符(fu)合救助(zhu)标准(zhun)？他决定通过起诉进(jin)行(xing)维权???。在法院立案(an)后，伯纳天(tian)纯方面再次联系卢俊，安排鲸灵公益外聘专家对(dui)小猫进行了在线问诊，问诊结束第二天(tian)，对(dui)方(fang)表示(shi)，可以协助向(xiang)爱心基金再次申请审核???。两天后，卢俊接到通(tong)知(zhi)，他的(de)申请(qing)审核通(tong)过(guo)了???。不过，他(ta)告诉北京商报记者，救助金(jin)在实际支付过程(cheng)中并不顺(shun)利，对方曾多次拖欠小猫诊疗费用(yong)???。
成都(dou)的陆晓晓(xiao)也联系了(le)伯纳天纯(chun)爱心基金，提供相(xiang)关材(cai)料后(hou)，对方要(yao)求她补交猫食用产品的(de)照片(pian)及(ji)批(pi)次(ci)照片——但猫(mao)粮包(bao)装袋早已(yi)丢弃，她只(zhi)能(neng)提供电(dian)商平台的完整购买记录???。品牌方再次要求她提(ti)供已做过的(de)检测报告(gao)???。陆晓(xiao)晓(xiao)认为，产品检测责(ze)任(ren)应属品牌方，消费者无力提(ti)供???。对方未作回(hui)复(fu)???。四天后(hou)，对方发来一(yi)份检测报告，称产品检测(ce)合(he)格，并(bing)附(fu)上公司送检的多份(fen)检测结果???。
检测不(bu)出的病因
对于伯(bo)纳天纯(chun)提供的检测报告，陆晓(xiao)晓并(bing)不认可???。她认为(wei)，报告中检测的批(pi)次与她购买的(de)批次不(bu)符，随即提出将自己留存的产品送检???。对方(fang)表示，三方送检需使(shi)用未(wei)拆封产品???。
北京商报记者(zhe)就批次检测(ce)问题向伯纳天纯淘宝旗舰店客服进(jin)行(xing)求证，对方(fang)称该(gai)品牌实行“一批一检，一码一报(bao)告(gao)”——每批次产品有(zuozhe)独立的检测报告，消费(fei)者可通过(guo)包(bao)装上的“安心码”查(cha)询(xun)???。但即(ji)便“一批一(yi)检”，消费者仍有(zuozhe)质疑???。卢俊说：“我不(bu)太相信猫粮(liang)里有(zuozhe)常见(jian)的毒素???。问题可能(neng)是某种营养物(wu)质严重缺乏，或某(mou)种(zhong)成分超标(biao)——但这(zhe)些可能涉(she)及的指标，在常规检测报(bao)告(gao)里根本看不(bu)到???。”
同样拿出检(jian)测报告的还(hai)有弗列(lie)加特???。2025年(nian)5月(yue)，乖宝宠物(wu)通过(guo)弗列加特微信公(gong)众号(hao)发布公(gong)告(gao)称，经第三(san)方权威机构(gou)检(jian)测(ce)，产品(pin)在(zai)维(wei)生素含(han)量、重金(jin)属残留、微量元(yuan)素配比、微(wei)生(sheng)物指标及真菌毒素限量等(deng)关键检测(ce)项目(mu)中(zhong)，均(jun)严格符合中国国(guo)家标准(GB)、美国饲料管理协(xie)会(AAFCO)标准、欧洲(zhou)宠物食品(pin)工业联(lian)合(he)会(FEDIAF)标准等国内外权威质量规范(fan)要求???。
然而(er)这份(fen)看似严密的检测结果同样(yang)难以说(shuo)服宠物(wu)主???。在(zai)猫主人李赛飞(fei)看来，企业自(zi)行送检的样本并不(bu)具(ju)备充分代(dai)表(biao)性(xing)???。黑猫(mao)投诉平台上，以“弗列(lie)加特”“瘫(tan)痪”为关(guan)键词的投诉有(zuozhe)30余条(tiao)，大部分发生于品牌公(gong)告发布之后???。
对于检测(ce)结果，伯纳天(tian)纯方(fang)面向(xiang)北京商报记者表示，了解到有猫(mao)咪后(hou)肢瘫痪的反馈(kui)后，公司立即启动应(ying)急核查(cha)机制(zhi)，对内(nei)全(quan)面复查涉事相关(guan)批次产品生(sheng)产全流程(cheng)，对原(yuan)料验收、生产(chan)管(guan)控、品控复(fu)检(jian)等环节逐一排查(cha)，确认各环节合规无异(yi)常；对外第一(yi)时间调(diao)取产(chan)品留样，同步(bu)送检(jian)第三方权(zuozhe)威检测机构、政府指(zhi)定检测机(ji)构，并全力配合农业(ye)农村局上(shang)门抽检(jian)、送检???。截至(zhi)目前，通过多(duo)家(jia)第三(san)方机(ji)构对包括各类营养、毒素(su)、重(zhong)金属、农(nong)残、兽(shou)残在内的1200多(duo)项指标(biao)进行(xing)检查，所有送检(jian)及(ji)抽检结果均已出具，检测结果全部符合国(guo)家宠物(wu)饲料相关标准及行业(ye)规范，产品质量合格???。
消(xiao)费者维权举(ju)证(zheng)陷入困(kun)局
猫粮业内人士(shi)徐子期告(gao)诉北京商报记者(zhe)，猫咪后肢(zhi)瘫痪暂无明确统(tong)一(yi)的病因，营养缺失、病毒感染(ran)、先天疾病、免疫问题等均有(zuozhe)可(ke)能???。当前最(zui)大的难点在(zai)于：尚未明确究竟是哪种成分缺失或过量诱发了瘫痪，而(er)现有检测缺少针对(dui)此症的判定标(biao)准，无法(fa)覆盖未(wei)知(zhi)毒素、猫咪个体过敏、饲(si)养环境等(deng)变(bian)量???。同时，检测报告仅能(neng)证明送检批次合格(ge)，无法回溯已食用完毕的(de)批次(ci)，“因此很(hen)难(nan)彻底打消消费者(zhe)的疑虑(lu)”???。
消费(fei)者(zhe)质疑(yi)报告与所购批次(ci)不符、检测指标不(bu)覆盖未知风险(xian)，而想要自检(jian)却或因猫粮(liang)已食用完(wan)毕(bi)、或因所食猫粮(liang)已经开袋(dai)，维权(zuozhe)举证也变得极为困难???。
上海市(shi)海华永泰律师事务(wu)所高级合伙人孙宇昊指出，企(qi)业提(ti)供第三方检测报告(gao)，只能(neng)证明送检样(yang)品在特定检测项目(mu)上的检(jian)测结果，并不当(dang)然意(yi)味着所有批次产品不存在任何质量问题???。如果消费者质疑送检批次与自己购(gou)买(mai)批次(ci)不(bu)一(yi)致，或者(zhe)检(jian)测项目(mu)不能覆盖其怀疑的(de)风险(xian)因素，这些质疑(yi)具有一定(ding)合理性，最终(zhong)仍需结合具体检测对象(xiang)、检测范围和调查(cha)结果(guo)综(zong)合判断???。
对(dui)于消(xiao)费者(zhe)而言，即(ji)使(shi)猫(mao)粮已经食用完(wan)毕(bi)，也并非完全无法维权???。孙宇(yu)昊建议消费者尽(jin)可能保存购(gou)买记录、订(ding)单信息、生产批号、包装照片、宠物诊(zhen)疗记录、检(jian)验报告(gao)、发病时(shi)间线以及与商家的沟(gou)通(tong)记录等证据???。如发现(xian)有同批次、多(duo)地区集中出(chu)现类(lei)似情况，还可以共(gong)同向市场监管部(bu)门投诉，申请(qing)行(xing)政调查???。相比个人自行举证，监(jian)管部门开展抽检、调查(cha)更(geng)有利于查明事实???。
孙(sun)宇昊进一步指出，实践中，如果案(an)件进入诉讼程(cheng)序，在消费者已经完成初步举证、能够证明产品与损害结果存在较高关联性的情况下(xia)，法院(yuan)也会综合双方(fang)举证情况，对举证责任(ren)进行合理分配(pei)，而不是要求消(xiao)费者承担全部证(zheng)明责任???。伯(bo)纳天纯和(he)弗(fu)列加(jia)特仍在销售(shou)，检(jian)测报告仍然“合格”，但数千只拖着后(hou)腿爬行的猫咪和它们身后难以自证的猫主人，却(que)让“合格(ge)”二(er)字显(xian)得单薄???。
北京(jing)商(shang)报记者(zhe) 王寅浩 宋雨(yu)盈
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伯纳天纯：现有检测结果(guo)符合(he)法(fa)规标准(zhun)和质量要求
北京(jing)商报讯(记者 王寅浩 宋雨盈)7月9日(ri)，伯纳天(tian)纯(chun)发(fa)布声(sheng)明称(cheng)，现有检测结果(guo)符合(he)法规标(biao)准和质量要(yao)求，但“检测合格”并不意味着消费(fei)者的疑虑已经被充(chong)分回答(da)???。面(mian)对(dui)宠(chong)主的(de)担(dan)忧(you)，伯纳(na)天(tian)纯方面表示，不会简单用一句检测结果结束沟通，也不会回(hui)避任何合理关切???。
同时，伯纳(na)天纯将启动以下专(zhuan)项行动：第一，公开产品检(jian)测与批次核查信息???。愿(yuan)意向媒体、消费者和专业机构开放相关检测资料，接受社会(hui)各界监督???。第二(er)，主动接受外部监督???。
伯纳天纯方面表示：“欢迎监管部门、媒体、第三方检测机构、兽医临床专(zhuan)家、宠物营养专家及消(xiao)费者代表(biao)，对我们(men)的产品质量(liang)、检测信息、生产管理和(he)消费者沟通机制(zhi)进行监督???。”【编辑:刘(liu)阳禾】